Wat doet een Incident Manager?

Een incidentmanager, ook wel een probleemmanager genoemd, is verantwoordelijk voor het handhaven van een effectief IT-systeem (IT) binnen een organisatie. Dit omvat het opzetten van ondersteuningssystemen zodat consumenten en medewerkers van de organisatie systemen met minimale problemen kunnen gebruiken. De incidentmanager van een organisatie moet zowel proactief als reactief zijn, afhankelijk van de situatie waarmee hij of zij te maken heeft. Managementtaken maken ook deel uit van de functiebeschrijving, aangezien de incidentmanager taken delegeert aan andere IT-medewerkers met betrekking tot het voorkomen of elimineren van problemen. Geavanceerde kennis van computersystemen, aandacht voor detail en kritisch denken zijn belangrijke aspecten van het succesvol uitvoeren van het werk.

Ondersteuningssystemen worden gebruikt om problemen aan te pakken die zich binnen een IT-afdeling ontwikkelen. Dit omvat het organiseren van helpdeskdiensten, inclusief telefonische of webhulp, en het is de taak van de incidentmanager om IT-medewerkers te plannen en op te leiden voor deze functies. Nadat een incident is gemeld, houdt de incidentmanager het probleem bij en probeert hij manieren te vinden om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Klantondersteuning wordt geboden voor bepaalde producten en diensten, en dit wordt ook georganiseerd door de manager.

Het is de taak van de incidentmanager om ervoor te zorgen dat IT-systemen regelmatig worden bijgewerkt en onderhouden. Dit vereist inzicht in complexe computerprocessen zoals servers, routers en software. De incidentmanager delegeert deze taken vaak aan andere medewerkers, maar is er verantwoordelijk voor dat deze volgens planning worden voltooid. Als de manager een probleem ziet bij de ontwikkeling ervan, is het zijn of haar plicht om het management op het hoogste niveau te raadplegen of externe hulp in te schakelen om ervoor te zorgen dat de IT-systemen zoveel mogelijk goed blijven werken.

De incidentmanager van een organisatie moet veel aandacht besteden aan kleine details om een ​​groot systeem, met veel verschillende componenten, altijd actief te houden. Dit vereist een hoog organisatieniveau en uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden. Training in informatica is cruciaal om effectief te zijn op het werk, omdat het zo diep geworteld is in veel verschillende gebieden van het technologische proces. Kritisch denken is nodig om het hele plaatje te kunnen bekijken, wat nodig is om het systeem in werkbare stukken op te splitsen.