Was macht ein Incident Manager?
Ein Incident Manager, der manchmal als Problemmanager bezeichnet wird, ist dafür verantwortlich, dass ein effektives IT -System (IT -System) innerhalb einer Organisation aufrechterhalten wird. Dies beinhaltet das Einrichten von Unterstützungssystemen, damit Verbraucher und Mitarbeiter des Unternehmens Systeme mit minimalen Problemen nutzen können. Der Incident Manager einer Organisation muss sowohl proaktiv als auch reaktiv sein, abhängig von der Situation, mit der er oder sie zu tun hat. Die Verwaltungsaufgaben sind auch Teil der Stellenbeschreibung, da der Incident Manager die Aufgaben an andere IT -Mitarbeiter delegiert, die sich auf die Verhinderung oder Beseitigung von Problemen beziehen. Fortgeschrittene Kenntnisse über Computersysteme, Liebe zum Detail und kritisches Denken sind wichtige Aspekte, um den Job erfolgreich zu erledigen.
Support -Systeme werden verwendet, um Probleme bei der Entwicklung einer IT -Abteilung zu bewältigen. Dies beinhaltet die Organisation von Helpdesk -Diensten, die Telefon- oder Webunterstützung enthalten. Dies ist die Aufgabe des Incident Managers to Schedule und schulen Sie es für diese Positionen. Sobald ein Vorfall gemeldet wurde, führt der Incident Manager Aufzeichnungen über das Problem und versucht, Wege zu ermitteln, um in Zukunft ähnliche Probleme zu beseitigen. Kundenbetreuung wird für bestimmte Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt, die auch vom Manager organisiert werden.
Es ist die Aufgabe des Incident Managers, sicherzustellen, dass IT -Systeme regelmäßig aktualisiert und verwaltet werden. Dies erfordert ein Verständnis komplexer Computerprozesse wie Servern, Routern und Software. Der Incident Manager delegiert diese Aufgaben häufig an andere Mitarbeiter, ist jedoch dafür verantwortlich, dass sie nach Zeitplan erledigt sind. Wenn der Manager ein Problem sieht, das es entwickelts möglich.
Der Incident -Manager einer Organisation muss auf kleine Details viel Aufmerksamkeit schenken, um ein großes System mit vielen verschiedenen Komponenten zu führen, die die ganze Zeit ausgeführt werden. Dies erfordert ein hohes Maß an Organisation sowie hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Das Training in Informatik ist entscheidend, um am Arbeitsplatz effektiv zu sein, da sie in vielen verschiedenen Bereichen des technologischen Prozesses so tief verwurzelt ist. Kritisches Denken ist erforderlich, um das gesamte Bild zu betrachten, das notwendig ist, um das System in funktionsfähige Stücke zu zerlegen.