Was macht ein Incident Manager?
Ein Vorfallmanager, manchmal auch als Problemmanager bezeichnet, ist dafür verantwortlich, dass in einer Organisation ein effektives Informationstechnologiesystem (IT-System) aufrechterhalten wird. Dies beinhaltet das Einrichten von Unterstützungssystemen, damit Verbraucher und Mitarbeiter der Organisation Systeme mit minimalen Problemen nutzen können. Der Incident Manager einer Organisation muss sowohl proaktiv als auch reaktiv sein, abhängig von der Situation, mit der er oder sie zu kämpfen hat. Managementaufgaben sind ebenfalls Teil der Jobbeschreibung, da der Incident Manager Aufgaben zur Verhinderung oder Beseitigung von Problemen an andere IT-Mitarbeiter delegiert. Fortgeschrittene Kenntnisse von Computersystemen, Liebe zum Detail und kritisches Denken sind wichtige Aspekte für eine erfolgreiche Arbeit.
Support-Systeme helfen bei der Lösung von Problemen, die innerhalb einer IT-Abteilung auftreten. Dies umfasst die Organisation von Helpdesk-Diensten, die Telefon- oder Web-Unterstützung umfassen, und es ist Aufgabe des Vorfallmanagers, IT-Mitarbeiter für diese Positionen zu planen und zu schulen. Sobald ein Vorfall gemeldet wurde, führt der Vorfallmanager Aufzeichnungen über das Problem und versucht, Möglichkeiten zu ermitteln, wie ähnliche Probleme in Zukunft behoben werden können. Für bestimmte Produkte und Dienstleistungen wird Kundensupport angeboten, der auch vom Manager organisiert wird.
Es ist Aufgabe des Incident Managers, dafür zu sorgen, dass die IT-Systeme regelmäßig aktualisiert und gewartet werden. Dies erfordert ein Verständnis für komplexe Computerprozesse wie Server, Router und Software. Der Incident Manager delegiert diese Aufgaben häufig an andere Mitarbeiter, ist jedoch dafür verantwortlich, dass sie planmäßig ausgeführt werden. Wenn der Manager ein Problem beim Entwickeln sieht, ist es seine Pflicht, sich mit der Geschäftsleitung in Verbindung zu setzen oder externe Hilfe in Anspruch zu nehmen, um sicherzustellen, dass die IT-Systeme so oft wie möglich ordnungsgemäß funktionieren.
Der Incident Manager einer Organisation muss großen Wert auf kleine Details legen, um ein großes System mit vielen verschiedenen Komponenten zu erhalten, das die ganze Zeit läuft. Dies erfordert ein hohes Maß an Organisation sowie ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Die Ausbildung in Informatik ist von entscheidender Bedeutung, um am Arbeitsplatz effektiv zu sein, da sie in vielen verschiedenen Bereichen des technologischen Prozesses tief verwurzelt ist. Kritisches Denken ist erforderlich, um das gesamte Bild betrachten zu können, was erforderlich ist, um das System in funktionsfähige Teile zu zerlegen.