Cosa fa un gestore incidente?
Un gestore di incidenti, a volte noto come responsabile dei problemi, è responsabile di garantire che un sistema efficace della tecnologia dell'informazione (IT) sia mantenuto all'interno di un'organizzazione. Ciò comporta la creazione di sistemi di supporto in modo che i consumatori e i dipendenti dell'organizzazione siano in grado di utilizzare sistemi con problemi minimi. Il responsabile dell'incidente di un'organizzazione deve essere proattivo e reattivo, a seconda della situazione con cui deve affrontare. I doveri di gestione fanno anche parte della descrizione del lavoro, poiché il gestore degli incidenti delega i doveri ad altri dipendenti IT relativi alla prevenzione o all'eliminazione dei problemi. Conoscenza avanzata dei sistemi informatici, attenzione ai dettagli e pensiero critico sono aspetti importanti del lavoro con successo.
I sistemi di supporto vengono utilizzati per aiutare a gestire i problemi mentre si sviluppano all'interno di un reparto IT. Ciò include l'organizzazione di servizi di help desk che includono assistenza al telefono o al web ed è il lavoro del gestore degli incidenti da pianificareE e addestrare i dipendenti IT per queste posizioni. Una volta che un incidente è stato segnalato, il gestore degli incidenti mantiene i registri del problema e cerca di determinare il modo di eliminare i problemi simili che si verificano in futuro. L'assistenza clienti è fornito per determinati prodotti e servizi e questo è anche organizzato dal manager.
È compito del gestore degli incidenti assicurarsi che i sistemi IT siano adeguatamente aggiornati e mantenuti su base regolare. Ciò richiede una comprensione di processi informatici complessi come server, router e software. Il gestore degli incidenti spesso delega questi compiti ad altri dipendenti, ma è responsabile di assicurarsi che siano completati secondo il programma. Se il manager vede un problema a svilupparlo, è suo dovere consultare la gestione di livello superiore o il contratto al di fuori dell'aiuto per garantire che i sistemi IT continuino a funzionare correttamente nel corso delle volte aè possibile.
Il responsabile dell'incidente di un'organizzazione deve prestare molta attenzione a piccoli dettagli per mantenere un sistema di grandi dimensioni, con molti componenti diversi, che eseguono tutto il tempo. Ciò richiede un alto livello di organizzazione e eccellenti capacità comunicative verbali e scritte. La formazione in informatica è fondamentale per essere efficaci nel posto di lavoro, perché è così profondamente radicata in molte diverse aree del processo tecnologico. Il pensiero critico è necessario per essere in grado di guardare l'intero quadro, che è necessario per abbattere il sistema in pezzi lavorabili.