¿Qué hace un gerente de incidentes?
Un gerente de incidentes, a veces conocido como gerente de problemas, es responsable de garantizar que se mantenga un sistema efectivo de tecnología de la información (TI) dentro de una organización. Esto implica establecer sistemas de apoyo para que los consumidores y empleados de la organización puedan utilizar sistemas con problemas mínimos. El gerente de incidentes de una organización debe ser proactivo y reactivo, dependiendo de la situación con la que tenga que lidiar. Las tareas de gestión también son parte de la descripción del trabajo, ya que el gerente de incidentes delega las tareas de otros empleados de TI relacionados con prevenir o eliminar problemas. El conocimiento avanzado de los sistemas informáticos, la atención al detalle y el pensamiento crítico son aspectos importantes de hacer el trabajo con éxito.
Los sistemas de soporte se utilizan para ayudar a abordar los problemas a medida que se desarrollan dentro de un departamento de TI. Esto incluye organizar servicios de mesa de ayuda que incluyen asistencia telefónica o web, y es el trabajo del gerente de incidentes para programare y capacitar a los empleados para estos puestos. Una vez que se ha informado un incidente, el gerente de incidentes mantiene registros del problema e intenta determinar formas de eliminar problemas similares de ocurrir en el futuro. Se proporciona atención al cliente para ciertos productos y servicios, y esto también está organizado por el gerente.
Es el trabajo del gerente de incidentes asegurarse de que los sistemas de TI se actualicen y mantengan de forma regular. Esto requiere una comprensión de procesos informáticos complejos como servidores, enrutadores y software. El gerente de incidentes a menudo delega estas tareas a otros empleados, pero es responsable de asegurarse de que se completen de acuerdo con el cronograma. Si el gerente ve un problema para desarrollarlo, es su deber consultar con la administración de nivel superior o contrato externo ayuda para garantizar que los sistemas de TI continúen funcionando correctamente la mayor parte del tiempo As posible.
El gerente de incidentes de una organización tiene que prestar mucha atención a los pequeños detalles para mantener un sistema grande, con muchos componentes diferentes, ejecutando todo el tiempo. Esto requiere un alto nivel de organización, así como excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. La capacitación en informática es crucial para ser efectiva en el trabajo, porque está muy profundamente arraigada en muchas áreas diferentes del proceso tecnológico. Se requiere un pensamiento crítico para poder mirar la imagen completa, lo cual es necesario para descomponer el sistema en piezas viables.