Co robi kierownik incydentu?
Menedżer ds. Incydentów, czasami nazywany menedżerem problemów, jest odpowiedzialny za zapewnienie utrzymania skutecznego systemu technologii informatycznej (IT) w organizacji. Wymaga to skonfigurowania systemów wsparcia, aby konsumenci i pracownicy organizacji mogli korzystać z systemów przy minimalnych problemach. Kierownik ds. Incydentów w organizacji musi być proaktywny i reaktywny, w zależności od sytuacji, z którą ma do czynienia. Obowiązki kierownictwa są również częścią opisu stanowiska, ponieważ kierownik ds. Incydentów przekazuje obowiązki innym pracownikom IT związane z zapobieganiem problemom lub ich eliminowaniem. Zaawansowana znajomość systemów komputerowych, dbałość o szczegóły i krytyczne myślenie to ważne aspekty skutecznego wykonywania pracy.
Systemy wsparcia są używane do rozwiązywania problemów pojawiających się w dziale IT. Obejmuje to organizowanie usług pomocy technicznej obejmujących pomoc telefoniczną lub internetową, a zadaniem kierownika ds. Incydentów jest planowanie i szkolenie pracowników IT na te stanowiska. Po zgłoszeniu incydentu kierownik incydentu prowadzi rejestr problemu i próbuje ustalić sposoby wyeliminowania podobnych problemów w przyszłości. W przypadku niektórych produktów i usług zapewniona jest obsługa klienta, którą organizuje również kierownik.
Zadaniem kierownika ds. Incydentów jest upewnianie się, że systemy informatyczne są odpowiednio aktualizowane i regularnie utrzymywane. Wymaga to zrozumienia złożonych procesów komputerowych, takich jak serwery, routery i oprogramowanie. Kierownik ds. Incydentów często przekazuje te zadania innym pracownikom, ale jest odpowiedzialny za ich wykonanie zgodnie z harmonogramem. Jeśli menedżer zauważy problem z jego rozwojem, jego obowiązkiem jest skonsultowanie się z kierownictwem wyższego szczebla lub udzielenie pomocy z zewnątrz, aby zapewnić prawidłowe działanie systemów informatycznych przez możliwie jak najdłuższy czas.
Kierownik ds. Incydentów w organizacji musi przywiązywać dużą wagę do drobnych szczegółów, aby cały system działał z wieloma różnymi komponentami. Wymaga to wysokiego poziomu organizacji, a także doskonałych umiejętności komunikacji w mowie i piśmie. Szkolenie z zakresu informatyki ma kluczowe znaczenie dla skuteczności w pracy, ponieważ jest tak głęboko zakorzenione w wielu różnych obszarach procesu technologicznego. Konieczne jest krytyczne myślenie, aby móc spojrzeć na cały obraz, co jest konieczne, aby rozbić system na wykonalne części.