Co robi menedżer incydentów?
Menedżer incydentów, czasami znany jako menedżer problemów, jest odpowiedzialny za zapewnienie skutecznego systemu technologii informatycznych (IT) w organizacji. Obejmuje to konfigurowanie systemów wsparcia, aby konsumenci i pracownicy organizacji mogli korzystać z systemów o minimalnych problemach. Kierownik incydentów organizacji musi być zarówno proaktywny, jak i reaktywny, w zależności od sytuacji, z którą musi sobie poradzić. Obowiązki zarządzania są również częścią opisu stanowiska, ponieważ kierownik incydentów deleguje obowiązki dla innych pracowników IT związanych z zapobieganiem lub eliminującym problemy. Zaawansowana znajomość systemów komputerowych, dbałość o szczegóły i krytyczne myślenie są ważnymi aspektami pomyślnego wykonywania pracy.
Systemy wsparcia są wykorzystywane do radzenia sobie z problemami w miarę rozwoju w dziale IT. Obejmuje to organizację usług pomocy technicznej, które obejmują pomoc telefonu lub internetową, a zadaniem menedżera incydentów jest zaplanowaniee i szkolenie pracowników IT na te stanowiska. Po zgłoszeniu incydentu kierownik ds. Incydentów prowadzi rejestrację problemu i próbuje określić sposoby wyeliminowania podobnych problemów w przyszłości. Obsługa klienta jest zapewniana dla niektórych produktów i usług, a jest to również organizowane przez menedżera.
Zadaniem menedżera incydentów jest upewnienie się, że systemy IT są odpowiednio aktualizowane i utrzymywane regularnie. Wymaga to zrozumienia złożonych procesów komputerowych, takich jak serwery, routery i oprogramowanie. Kierownik incydentów często przekazuje te zadania innym pracownikom, ale jest odpowiedzialny za upewnienie się, że zostały ukończone zgodnie z harmonogramem. Jeśli menedżer widzi problem z jego opracowaniem, jego obowiązkiem jest konsultacja z zarządzaniem wyższym poziomem lub umową na zewnątrz, aby zapewnić, że systemy IT nadal działają właściwiemożliwe.
Kierownik incydentów organizacji musi poświęcić wiele uwagi na małe szczegóły, aby zachować duży system, z wieloma różnymi komponentami, działającym przez cały czas. Wymaga to wysokiego poziomu organizacji, a także doskonałych umiejętności komunikacyjnych werbalnych i pisemnych. Szkolenie w dziedzinie informatyki ma kluczowe znaczenie dla bycia skutecznym w pracy, ponieważ jest tak głęboko zakorzenione w wielu różnych obszarach procesu technologicznego. Konieczne jest krytyczne myślenie, aby móc spojrzeć na cały obraz, który jest niezbędny, aby rozbić system na wykonalne elementy.