Co dělá online account manager?
Správce účtů online rozvíjí nové podnikání a rozšiřuje stávající obchodní a servisní účty patřící společnosti. Správci účtů online komunikují s klienty online a poskytují informace o produktech a službách a mohou také poskytovat omezenou technickou podporu. Jedná se především o prodejní práci a od manažerů se očekává, že budou zvyšovat tržby z prodeje na webu společnosti a zlepšovat její prodejní výkon online. Jednotlivci se silným prodejním a marketingovým zázemím jsou často konkurenceschopnější, pokud jde o najímání těchto pozic. Mnoho pracovních míst vyžaduje, aby uchazeč prokázal své znalosti křížového prodeje existující klientské základně a schopnost identifikovat nové trhy, na které se společnost může zaměřit.
Společnosti potřebují tržby, aby zůstaly v podnikání, a někteří si najímají správce online účtů, aby jim pomohli zvýšit prodej. Správce online účtu je často obviněn z odhalení vyšších příjmů od stávajících majitelů účtů. Manažer může například vytvořit a implementovat e-mailovou marketingovou kampaň pro stávající zákazníky a propagovat nový produkt nebo jiné produkty na základě jejich historie objednávek. Často je nutné, aby manažeři účtů vynikali v dovednostech lidí a věděli, jak vybudovat solidní vztahy s klienty, které se mohou promítnout do výnosů pro společnost, pro kterou pracují. Společnosti často očekávají, že správci účtů vyvinou vlastní portfolia klientů, která přidají k existujícím účtům, které již vytvořili vlastníci společnosti nebo jiný online správce účtů.
Správa zákazníků je také klíčovou součástí popisu úlohy správce účtů online a správce účtů je kontaktním místem pro účty zákazníků. Manažeři musí obsluhovat účty, které mohou zahrnovat zodpovězení otázek týkajících se produktů, vydávání náhrad a vyřizování návratů. Potenciální zákazníci mohou také společnost kontaktovat online a správci účtů to často považují za příležitost k rozvoji potenciálních zákazníků a založení nových účtů. Správce účtu může být také vyškolen o některých technických problémech, s nimiž se zákazníci mohou potýkat, aby poskytoval omezenou technickou podporu, pokud společnost nemá samostatné online oddělení. Například správce online účtu může muset resetovat hesla, e-mailové pokyny pro řešení obecných problémů technické podpory nebo poslat posádce technické podpory pomoc s řešením problémů souvisejících s účty zákazníků.
Správce online účtu bude možná také muset spravovat online reklamní kampaně. Povinnosti mohou zahrnovat provádění online reklamních strategií za účelem splnění reklamních cílů a cílů. Znalost optimalizace pro vyhledávače často pomáhá manažerům dosáhnout jejich cílů internetové reklamy.