Hva gjør en online kontoansvarlig?
En online kontosjef utvikler ny virksomhet og utvider eksisterende forretnings- og servicekontoer som tilhører selskapet. Online kontoadministratorer samhandler med kunder online og gir informasjon om produktene og tjenestene, og de kan også tilby begrenset teknisk support. Det er først og fremst en salgsjobb, og ledere forventes å øke selskapets netto salgsinntekter og forbedre sin online salgsresultat. Personer med sterk salgs- og markedsføringsbakgrunn er ofte mer konkurransedyktige når det gjelder å bli ansatt til disse stillingene. Mange jobber krever at kandidaten skal demonstrere sin kunnskap om kryssalg til en eksisterende kundebase og deres evne til å identifisere nye markeder som selskapet kan målrette seg mot.
Bedrifter trenger salgsinntekter for å være i virksomhet, og noen ansetter online kontosjefer for å hjelpe dem med å øke salget. Den elektroniske kontoadministratoren er ofte tiltalt for å avdekke mer inntekter fra eksisterende kontoeiere. For eksempel kan en leder opprette og implementere en e-postmarkedsføringskampanje for eksisterende kunder, og markedsføre et nytt produkt eller andre produkter basert på ordrehistorikken. Det er ofte nødvendig for kontosjefer å utmerke seg i menneskers ferdigheter og å vite hvordan man bygger solide klientforhold som kan omsette til inntekter for selskapet de jobber for. Bedrifter forventer ofte at kontosjefer skal utvikle sine egne porteføljer av kunder for å legge til eksisterende kontoer som allerede er opprettet av bedriftseiere eller en annen online kontoadministrator.
Kundeadministrasjon er også en nøkkelkomponent i en arbeidsbeskrivelse for en online kontoadministrator, og kontosjefen er kontaktpunktet for kundekontoer. Ledere må servicekontoer, som kan inkludere å svare på produktrelaterte spørsmål, utstede refusjon og håndtere avkastning. Potensielle kunder kan også kontakte selskapet på nettet, og kontosjefer ser ofte på at det er en mulighet til å utvikle kundeemner og etablere nye kontoer. En kontosjef kan også få opplæring i noen av de tekniske problemene som kundene kan møte for å gi begrenset teknisk support hvis selskapet ikke har en egen online avdeling. For eksempel kan en online kontoadministrator måtte tilbakestille passord, e-postinstruksjoner for å løse generelle problemer med teknisk support eller sende en teknisk supportpersonell for å få hjelp til å løse problemer relatert til kundekontoer.
En online kontoadministrator kan også måtte administrere online annonseringskampanjer. Plikter kan omfatte implementering av online annonseringsstrategier for å oppfylle annonseringsmål og -mål. Kunnskap om optimalisering av søkemotorer hjelper ofte ledere med å oppnå sine mål om internettreklame.