¿Qué hace un gerente de cuenta en línea?
Un gerente de cuentas en línea desarrolla nuevos negocios y amplía las cuentas de negocios y servicios existentes que pertenecen a la empresa. Los gerentes de cuentas en línea interactúan con los clientes en línea y proporcionan información sobre los productos y servicios, y también pueden proporcionar soporte técnico limitado. Es principalmente un trabajo de ventas, y se espera que los gerentes aumenten los ingresos por ventas web de una empresa y mejoren su rendimiento de ventas en línea. Las personas con una fuerte experiencia en ventas y marketing son a menudo más competitivas cuando se trata de ser contratadas para estas posiciones. Muchos trabajos requieren que el candidato demuestre su conocimiento de la venta cruzada a una base de clientes existente y su capacidad para identificar nuevos mercados para que la empresa se dirige.
Las empresas necesitan ingresos por ventas para mantenerse en el negocio, y algunos contratan gerentes de cuentas en línea para ayudarlos a aumentar las ventas. El gerente de cuentas en línea a menudo se encarga de descubrir más ingresos de los titulares de cuentas existentes. Por ejemplo, un gerente puede creaTE e implementan una campaña de marketing por correo electrónico para clientes existentes, promocionando un nuevo producto u otros productos basados en su historial de pedidos. A menudo es necesario que los gerentes de cuentas sobresalen en las habilidades de las personas y sepan cómo construir relaciones sólidas de los clientes que puedan traducirse en ingresos para la empresa para la que trabajan. Las empresas a menudo esperan que los gerentes de cuentas desarrollen sus propias carteras de clientes para agregar a las cuentas existentes ya establecidas por los propietarios de la compañía u otro gerente de cuentas en línea.
La gestión del cliente también es un componente clave de una descripción del trabajo del gerente de cuenta en línea, y el gerente de cuentas es el punto de contacto para las cuentas de los clientes. Los gerentes tienen que atender las cuentas, que pueden incluir responder preguntas relacionadas con el producto, emitir reembolsos y manejo de devoluciones. Los clientes potenciales también pueden comunicarse con la empresa en línea, y los gerentes de cuentas a menudo lo ven como unOportunidad de desarrollar clientes potenciales y establecer nuevas cuentas. Un gerente de cuentas también puede recibir capacitación sobre algunos de los problemas técnicos que los clientes pueden enfrentar para proporcionar un soporte técnico limitado si la empresa no tiene un departamento en línea separado. Por ejemplo, un administrador de cuentas en línea puede tener que restablecer contraseñas, instrucciones de correo electrónico para resolver problemas de soporte técnico generalizado o enviar un correo electrónico a un equipo de soporte técnico para obtener ayuda para resolver problemas relacionados con las cuentas de los clientes.
Un gerente de cuenta en línea también puede tener que administrar campañas de publicidad en línea. Las tareas pueden incluir la implementación de estrategias de publicidad en línea para cumplir con los objetivos y objetivos publicitarios. El conocimiento de la optimización de motores de búsqueda a menudo ayuda a los gerentes a lograr sus objetivos de publicidad en Internet.