オンラインアカウントマネージャーは何をしますか？

オンラインアカウントマネージャーは、新しいビジネスを開発し、会社に属する既存のビジネスおよびサービスアカウントを拡張します。 オンラインアカウントマネージャーは、クライアントとオンラインでやり取りし、製品やサービスに関する情報を提供します。また、限られた技術サポートを提供する場合もあります。 これは主に販売の仕事であり、マネージャーは会社のウェブ販売収入を増やし、オンライン販売パフォーマンスを改善することが期待されています。 セールスおよびマーケティングの強力なバックグラウンドを持つ個人は、これらの職に就く際にしばしば競争力があります。 多くの職種では、候補者が既存の顧客ベースへのクロスセリングの知識と、会社がターゲットとする新しい市場を特定する能力を実証する必要があります。

企業はビジネスを続けるために売上を必要とし、一部の企業は売上を伸ばすためにオンラインアカウントマネージャーを雇います。 多くの場合、オンラインアカウントマネージャーは、既存のアカウント所有者からより多くの収益を引き出す責任を負います。 たとえば、マネージャは、既存の顧客向けに電子メールマーケティングキャンペーンを作成および実装し、注文履歴に基づいて新製品または他の製品を宣伝できます。 多くの場合、アカウントマネージャーは人のスキルに優れており、働く会社の収益につながる堅実なクライアント関係を構築する方法を知る必要があります。 企業は多くの場合、アカウントマネージャーがクライアントの独自のポートフォリオを開発して、会社の所有者または別のオンラインアカウントマネージャーによって既に確立されている既存のアカウントに追加することを期待します。

顧客管理はオンラインアカウントマネージャーの職務記述書の重要な要素でもあり、アカウントマネージャーは顧客アカウントの連絡先です。 管理者はアカウントに対応する必要があります。これには、製品関連の質問への回答、払い戻しの発行、返品の処理が含まれる場合があります。 見込み客はオンラインで会社に連絡することもありますが、アカウントマネージャーは多くの場合、それを見込み客を獲得し、新しいアカウントを確立する機会と見なしています。 また、アカウントマネージャーは、会社に個別のオンライン部門がない場合に限られた技術サポートを提供するために、顧客が直面する可能性のある技術的な問題のいくつかについてトレーニングを受ける場合があります。 たとえば、オンラインアカウントマネージャーは、パスワードをリセットしたり、一般的なテクニカルサポートの問題を解決するための指示をメールで送信したり、カスタマーアカウントに関連する問題を解決するためにテクニカルサポートクルーにメールを送信したりする必要がある場合があります。

オンラインアカウントマネージャーは、オンライン広告キャンペーンの管理も必要になる場合があります。 職務には、広告の目標と目的を満たすためのオンライン広告戦略の実施が含まれる場合があります。 多くの場合、検索エンジン最適化に関する知識は、マネージャーがインターネット広告の目標を達成するのに役立ちます。