Co robi menedżer kont online?
Menedżer kont online rozwija nowe firmy i rozszerza istniejące konta biznesowe i usługowe należące do firmy. Menedżerowie kont online komunikują się z klientami online i udzielają informacji o produktach i usługach, a także mogą zapewniać ograniczone wsparcie techniczne. Jest to przede wszystkim praca sprzedażowa, a od menedżerów oczekuje się wzrostu przychodów ze sprzedaży internetowej firmy i poprawy wyników sprzedaży internetowej. Osoby z dużym doświadczeniem w zakresie sprzedaży i marketingu są często bardziej konkurencyjne, jeśli chodzi o zatrudnienie na te stanowiska. Wiele miejsc pracy wymaga od kandydata wykazania się wiedzą na temat sprzedaży krzyżowej dla istniejącej bazy klientów i ich zdolności do identyfikowania nowych rynków, na które firma będzie mogła dotrzeć.
Firmy potrzebują przychodów ze sprzedaży, aby utrzymać się na rynku, a niektórzy zatrudniają menedżerów kont internetowych, którzy pomagają im zwiększyć sprzedaż. Menedżer konta online jest często obciążony odkrywaniem większych dochodów od obecnych posiadaczy rachunków. Na przykład kierownik może utworzyć i wdrożyć e-mailową kampanię marketingową dla istniejących klientów, promując nowy produkt lub inne produkty na podstawie ich historii zamówień. Często menedżerowie kont muszą doskonalić umiejętności ludzi i wiedzieć, jak budować solidne relacje z klientami, które mogą przełożyć się na przychody firmy, w której pracują. Firmy często oczekują, że menedżerowie kont opracują własne portfele klientów, aby dodać je do istniejących kont już utworzonych przez właścicieli firmy lub innego menedżera kont online.
Zarządzanie klientami jest również kluczowym elementem opisu zadań menedżera kont online, a menedżer kont jest punktem kontaktowym dla kont klientów. Menedżerowie muszą obsługiwać konta, które mogą obejmować udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące produktu, wydawanie zwrotów pieniędzy i obsługę zwrotów. Potencjalni klienci mogą również skontaktować się z firmą online, a menedżerowie kont często postrzegają to jako okazję do rozwijania potencjalnych klientów i zakładania nowych kont. Menedżer konta może również zostać przeszkolony w zakresie niektórych problemów technicznych, z którymi mogą się spotkać klienci, w celu zapewnienia ograniczonego wsparcia technicznego, jeśli firma nie ma oddzielnego działu online. Na przykład menedżer konta online może być zmuszony do zresetowania haseł, instrukcji wysłania wiadomości e-mail w celu rozwiązania ogólnych problemów pomocy technicznej lub wysłania wiadomości e-mail do zespołu pomocy technicznej w celu rozwiązania problemów związanych z kontami klientów.
Menedżer konta online może także zarządzać kampaniami reklamowymi online. Obowiązki mogą obejmować wdrażanie strategii reklamowych online w celu osiągnięcia celów reklamowych. Znajomość optymalizacji pod kątem wyszukiwarek często pomaga menedżerom w osiąganiu celów reklamy internetowej.