Hvad gør en online kontoadministrator?
En online kontoadministrator udvikler ny forretning og udvider eksisterende forretnings- og servicekonti, der tilhører virksomheden. Online-kontoadministratorer interagerer med kunder online og leverer oplysninger om produkterne og tjenesterne, og de kan også yde begrænset teknisk support. Det er primært et salgsjob, og ledere forventes at vokse en virksomheds nettoomsætningsindtægter og forbedre sin online salgsydelse. Personer med en stærk salgs- og markedsføringsbaggrund er ofte mere konkurrencedygtige, når det kommer til at blive ansat til disse stillinger. Mange job kræver, at kandidater demonstrerer deres viden om krydssalg til en eksisterende kundebase og deres evne til at identificere nye markeder for virksomheden at målrette mod.
Virksomheder har brug for salgsindtægter for at forblive i erhvervslivet, og nogle ansætter online-kontoadministratorer for at hjælpe dem med at øge salget. Onlinekontoadministratoren er ofte tiltalt for at have afsløret flere indtægter fra eksisterende kontoejere. For eksempel kan en manager oprette og implementere en e-mail-marketingkampagne for eksisterende kunder ved at promovere et nyt produkt eller andre produkter baseret på deres ordrehistorik. Det er ofte nødvendigt for kontoadministratorer at udmærke sig i menneskers færdigheder og vide, hvordan man opbygger solide klientforhold, der kan omsættes til indtægter for det firma, de arbejder for. Virksomheder forventer ofte, at kontoadministratorer udvikler deres egne porteføljer af klienter, så de tilføjes til eksisterende konti, der allerede er oprettet af virksomhedsejere eller en anden online kontoadministrator.
Kundeadministration er også en nøglekomponent i en jobbeskrivelse for en online kontoadministrator, og kontoadministratoren er kontaktpunktet for kundekonti. Ledere skal servicekonti, som kan omfatte besvarelse af produktrelaterede spørgsmål, udstedelse af refusioner og håndtering af returneringer. Potentielle kunder kan også kontakte virksomheden online, og kontoadministratorer ser det ofte som en mulighed for at udvikle kundeemner og oprette nye konti. En kontoadministrator kan også blive uddannet i nogle af de tekniske problemer, som kunderne kan møde for at yde begrænset teknisk support, hvis virksomheden ikke har en separat online-afdeling. F.eks. Kan en online kontoadministrator muligvis nulstille adgangskoder, e-mail-instruktioner til løsning af generelle problemer med teknisk support eller e-maile en teknisk supportpersonale for at få hjælp til at løse problemer i forbindelse med kundekonti.
En online kontoadministrator kan muligvis også administrere onlineannonceringskampagner. Pligter kan omfatte implementering af online reklamestrategier for at opfylde reklamemål og -mål. Kendskab til optimering af søgemaskiner hjælper ofte ledere med at nå deres internetannonceringsmål.