Que fait un gestionnaire de compte en ligne?
Un responsable de compte en ligne développe de nouvelles activités et étend les comptes d’entreprise et de service existants appartenant à la société. Les responsables de comptes en ligne interagissent avec les clients en ligne et fournissent des informations sur les produits et services. Ils peuvent également fournir un support technique limité. Il s’agit avant tout d’un travail de vente, et les gestionnaires devraient augmenter le chiffre d’affaires Web d’une entreprise et améliorer ses performances de vente en ligne. Les personnes ayant de solides antécédents en vente et en marketing sont souvent plus compétitives pour l'embauche de ces postes. De nombreux emplois exigent que les candidats démontrent leur connaissance de la vente croisée à une clientèle existante et leur capacité à identifier de nouveaux marchés que l'entreprise doit cibler.
Les entreprises ont besoin de recettes de ventes pour rester en affaires et certaines embauchent des gestionnaires de comptes en ligne pour les aider à augmenter leurs ventes. Le gestionnaire de compte en ligne est souvent chargé de découvrir plus de revenus des titulaires de comptes existants. Par exemple, un responsable peut créer et mettre en œuvre une campagne d'e-mail marketing pour les clients existants, en promouvant un nouveau produit ou d'autres produits en fonction de l'historique de leurs commandes. Il est souvent nécessaire pour les responsables de comptes d'exceller dans les compétences relationnelles et de savoir établir des relations solides avec les clients, susceptibles de générer des revenus pour l'entreprise pour laquelle ils travaillent. Les entreprises attendent souvent des responsables de comptes qu'ils développent leurs propres portefeuilles de clients, qui s'ajoutent aux comptes existants déjà créés par leurs propriétaires ou par un autre responsable de compte en ligne.
La gestion des clients est également un élément clé de la description de travail d'un responsable de compte en ligne, et ce dernier est le point de contact pour les comptes client. Les responsables doivent gérer les comptes, ce qui peut inclure la réponse à des questions relatives au produit, l’émission de remboursements et la gestion des retours. Les clients potentiels peuvent également contacter la société en ligne, et les responsables de compte y voient souvent une opportunité de développer des leads et d’établir de nouveaux comptes. Un responsable de compte peut également être formé sur certains problèmes techniques auxquels les clients peuvent être confrontés afin de fournir un support technique limité si la société ne dispose pas d'un service en ligne séparé. Par exemple, un responsable de compte en ligne peut être amené à réinitialiser les mots de passe, à envoyer des instructions par e-mail pour résoudre les problèmes de support technique généralisés ou à contacter une équipe de support technique pour obtenir de l'aide dans la résolution des problèmes liés aux comptes client.
Un gestionnaire de compte en ligne peut également avoir à gérer des campagnes de publicité en ligne. Les tâches peuvent inclure la mise en œuvre de stratégies de publicité en ligne afin d'atteindre les buts et objectifs de la publicité. La connaissance de l'optimisation des moteurs de recherche aide souvent les responsables à atteindre leurs objectifs en matière de publicité sur Internet.