Was macht ein Online Account Manager?
Ein Online-Account-Manager entwickelt neue Geschäfte und erweitert bestehende Geschäfts- und Dienstleistungskonten des Unternehmens. Online-Kundenbetreuer interagieren online mit Kunden und stellen Informationen zu den Produkten und Diensten bereit. Außerdem bieten sie möglicherweise eingeschränkten technischen Support. Es handelt sich in erster Linie um eine Verkaufsaufgabe, und von Managern wird erwartet, dass sie die Web-Verkaufserlöse eines Unternehmens steigern und die Online-Verkaufsleistung verbessern. Personen mit einem starken Vertriebs- und Marketinghintergrund sind häufig wettbewerbsfähiger, wenn es darum geht, für diese Positionen eingestellt zu werden. Bei vielen Jobs muss der Kandidat sein Wissen über Cross-Selling bei einem bestehenden Kundenstamm nachweisen und neue Zielmärkte für das Unternehmen identifizieren können.
Unternehmen benötigen Umsatzerlöse, um im Geschäft zu bleiben, und einige stellen Online-Account-Manager ein, um den Umsatz zu steigern. Dem Online-Account-Manager wird häufig vorgeworfen, bei bestehenden Kontoinhabern mehr Einnahmen zu erzielen. Zum Beispiel kann ein Manager eine E-Mail-Marketingkampagne für bestehende Kunden erstellen und implementieren, um ein neues Produkt oder andere Produkte basierend auf ihrer Bestellhistorie zu bewerben. Kundenbetreuer müssen häufig über hervorragende Fähigkeiten verfügen und wissen, wie sie solide Kundenbeziehungen aufbauen können, die sich in Einnahmen für das Unternehmen niederschlagen, für das sie arbeiten. Unternehmen erwarten häufig, dass Kundenbetreuer ihre eigenen Kundenportfolios entwickeln, um bestehende Konten zu ergänzen, die bereits von den Eigentümern des Unternehmens oder einem anderen Online-Kundenbetreuer eingerichtet wurden.
Kundenverwaltung ist auch eine Schlüsselkomponente einer Online-Account-Manager-Stellenbeschreibung, und der Account-Manager ist die Kontaktstelle für Kundenkonten. Manager müssen Konten bedienen. Dies kann die Beantwortung produktbezogener Fragen, das Ausstellen von Rückerstattungen und die Bearbeitung von Rückgaben umfassen. Potenzielle Kunden können sich auch online an das Unternehmen wenden. Kundenbetreuer sehen dies häufig als Gelegenheit, Leads zu entwickeln und neue Kundenkonten zu eröffnen. Ein Kundenbetreuer kann auch in einigen technischen Problemen geschult werden, mit denen Kunden möglicherweise konfrontiert sind, um eingeschränkten technischen Support zu bieten, wenn das Unternehmen keine separate Online-Abteilung hat. Beispielsweise muss ein Online-Account-Manager möglicherweise Kennwörter zurücksetzen, Anweisungen zur Behebung allgemeiner technischer Support-Probleme per E-Mail senden oder einem technischen Support-Team eine E-Mail senden, um Hilfe bei der Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Kundenkonten zu erhalten.
Ein Online-Account-Manager muss möglicherweise auch Online-Werbekampagnen verwalten. Zu den Aufgaben kann die Implementierung von Online-Werbestrategien gehören, um die Werbeziele und -ziele zu erreichen. Die Kenntnis der Suchmaschinenoptimierung hilft Managern häufig dabei, ihre Internet-Werbeziele zu erreichen.