Co dělá Operations Agent?
Provozní agent se podílí na provozním řízení letiště. Tato práce zahrnuje řadu úkolů, jak zajistit, aby letiště fungovalo hladce, a může vyžadovat práci v lichých hodinách, pokud zařízení běží brzy ráno nebo pozdě v noci. Letiště obvykle hledají pro takové pozice lidi s nejméně tříletou zkušeností v letectví. Může pomoci získat kvalifikační školení v oblasti bezpečnosti, protože bezpečnost je pro letiště všech velikostí důležitým problémem.
Když provozní agent dorazí na směnu, mohou odcházející agenti poskytnout debriefing. Mohou diskutovat o letovém plánu na daný den a hovořit o všech vzniklých problémech. Provozní agenti musí být schopni rychle reagovat na mimořádné události a zároveň udržet hladký chod letiště. Spolupracují se zaměstnanci letiště na otázkách od žádostí o nouzové přistání po letecké společnosti, které potřebují upravit svůj letový řád kvůli problémům se zařízením.
Agenti obvykle mají kancelář, ale mohou strávit většinu dne roamingem na letišti. Často kontrolují, zda nedošlo k narušení bezpečnosti, pomáhají personálu řešit problémy a během dne se setkávají s různými zaměstnanci. V případě problému může být nutné, aby agent provozu vyřešil problémy, jako je koordinace evakuace letiště nebo práce se zaměstnanci na přesměrování, aby byla dráha čistá. Komunikační dovednosti jsou pro tuto práci kritické, což může vyžadovat každodenní interakci s různými lidmi při multitaskingu, zejména na velkém mezinárodním letišti.
Lidé obvykle rozvíjejí dovednosti potřebné k tomu, aby se v práci stali agentem operací. Začínají v provozním oddělení, poskytují administrativní podporu a postupně přebírají více odpovědnosti. Jak zaměstnanci získávají zkušenosti a prokazují dovednosti, mohou být povýšeni na více vedoucích pozic. Postupem času to může vést k kvalifikaci provozního agenta nebo by se mohlo připravit zaměstnance letiště, aby požádal o práci na jiném letišti, pokud se zdá, že se akce pohybují pomalu.
Jednotlivé letecké společnosti mohou mít své vlastní provozní agenty, kteří koordinují personál, probouzejí členy posádky a podávají příslušnou dokumentaci orgánům. Pracují s personálem letiště při řešení bezpečnostních otázek a zajišťují, aby byly dodrženy normy stanovené dopravcem a letištěm. Patří sem požadavky na dokumentaci letů, bezpečnostní protokoly a školení personálu. Operační agenti mohou zůstat v kontaktu s agenty u brány, pozemními posádkami a zástupci v call centrech, aby udrželi leteckou společnost včas.