Co robi agent operacyjny?
Agent operacyjny jest zaangażowany w zarządzanie operacyjne portem lotniczym. Zadanie to obejmuje szereg zadań zapewniających płynne działanie lotniska i może wymagać pracy w nieparzystych godzinach, jeśli obiekt działa wcześnie rano lub późno w nocy. Porty lotnicze zwykle szukają osób z co najmniej trzyletnim doświadczeniem w lotnictwie na takie stanowiska. Może to pomóc w zdobyciu kwalifikacji szkoleniowych w zakresie bezpieczeństwa, ponieważ bezpieczeństwo stanowi poważny problem dla portów lotniczych każdej wielkości.
Gdy agent operacyjny przybywa na zmianę, odlatujący agenci mogą przesłuchać. Mogą omówić rozkład lotów na dany dzień i porozmawiać o wszelkich powstałych problemach. Agenci operacyjni muszą być w stanie szybko reagować na sytuacje kryzysowe, jednocześnie utrzymując płynne funkcjonowanie lotniska. Współpracują z personelem lotniska w kwestiach, od wniosków o lądowanie awaryjne po linie lotnicze, które muszą dostosować swoje rozkłady z powodu problemów ze sprzętem.
Agenci zazwyczaj mają biuro, ale spędzają większość dnia na wędrowaniu po lotnisku. Często sprawdzają, czy nie występują naruszenia bezpieczeństwa, pomagają personelowi w rozwiązywaniu problemów i spotykają się z różnymi pracownikami w ciągu dnia. W przypadku problemu agent operacyjny może być zmuszony zająć się takimi kwestiami, jak koordynacja ewakuacji z lotniska lub współpraca z personelem w celu zmiany trasy w celu utrzymania wolnego pasa startowego. Umiejętności komunikacyjne mają kluczowe znaczenie dla tej pracy, która może wymagać codziennej interakcji z wieloma ludźmi podczas wykonywania wielu zadań, zwłaszcza na dużym międzynarodowym lotnisku.
Ludzie zazwyczaj rozwijają umiejętności potrzebne, aby zostać agentem operacyjnym w pracy. Zaczynają w dziale operacyjnym, zapewniając wsparcie administracyjne i stopniowo przejmują więcej obowiązków. Gdy pracownicy zdobywają doświadczenie i wykazują umiejętności, mogą awansować na wyższe stanowiska. Z czasem może to prowadzić do uzyskania kwalifikacji agenta operacyjnego lub może przygotować pracownika lotniska do ubiegania się o pracę w innym porcie lotniczym, jeśli awanse wydają się przebiegać powoli.
Poszczególne linie lotnicze mogą mieć własnych agentów operacyjnych, którzy koordynują personel, budzą członków załogi i składają odpowiednie dokumenty władzom. Współpracują z personelem lotniska w celu rozwiązania problemów związanych z bezpieczeństwem i upewnienia się, że standardy ustanowione przez przewoźnika i lotnisko są spełnione. Obejmują one wymagania dotyczące dokumentacji lotów, protokołów bezpieczeństwa i szkolenia personelu. Agenci operacyjni mogą pozostawać w kontakcie z agentami przy bramie, załogami naziemnymi i przedstawicielami w call center, aby dotrzymać linii lotniczej na czas.