Co je manažer zákaznického servisu?
Správce zákaznických služeb je osoba, která má na starosti vztahy se zákazníky a personál, který je poskytuje. Tito odborníci mohou najít práci téměř v jakémkoli odvětví, včetně maloobchodních, výrobních a energetických společností. Mnoho často pracuje také v centralizovaném prostředí call centra. Spokojenost zákazníků je obvykle nejvyšší prioritou manažera. Často je vyzván, aby vyřešil konflikty týkající se stížností zákazníků na služby nebo zboží. Rozsah stížností je obvykle velký, takže manažer běžně představuje pro personál různé scénáře, aby prokázal, jak lze nejlépe vyřešit konflikty. Kreativní řešení navrhovaná zaměstnanci mohou často vyplynout z těchto relací hraní rolí.
V maloobchodním prostředí přesné zpracování nákupních transakcí obvykle zvyšuje spokojenost zákazníka. Manažer cUstomaly trénuje zaměstnance ve všech aspektech operací pokladny. Učí je, jak rychle a správně zpracovat hotovostní a kontrolovat transakce a zpracovávat nákupy kreditu, debetní a dárkové karty.
Pokud podnik přijme návratnost, vrácení peněz a výměny, manažer zákaznických služeb běžně vzdělává také o těchto postupech. Normálně vysvětluje omezení a výjimky z těchto transakcí a popisuje příslušné papírování, které zaručují dodržování zásad a postupů obchodu.
Řešení s rozzlobenými zákazníky je běžným požadavkem na zaměstnání pro správce zákaznických služeb. Trénuje on zaměstnance, aby jednal s rozzlobenými zákazníky nebo klienty klidným způsobem, a učí je, jak potlačit zanícenou situaci. V extrémních případech bude správce zákaznických služeb vyzván, aby problém vyřešil.
být si vědom propagačních akcí a prodejů is obvykle považováno za důležitou součást dobrého zákaznického servisu. Aby se ujistil, že jeho zaměstnanci jsou v těchto oblastech dobře informováni, manažer zákaznických služeb je obvykle informuje o prodeji a specialitách. Může také informovat zaměstnance o tom, jak kreativně překročit prodávání položek za účelem zvýšení prodeje a zvýšení schválení zákazníků.
Kromě školení svých zaměstnanců v dobrých praktikách zákaznického servisu má manažer zákaznických služeb řadu administrativních povinností. Obvykle má na starosti personální plánování a školení nových zaměstnanců. Spolu s dalšími manažery se manažer zákaznických služeb vyvíjí a implementuje způsoby, jak zvýšit zisky a snížit ztráty. Vedení pravidelně radí zaměstnancům ohledně prevence ztráty. Často vysvětlují, jak prevence ztráty pomáhá udržovat ceny konkurenceschopné prostřednictvím snížené režie.
Úlohy pro správu zákaznických služeb obvykle vyžadují diplom na střední škole nebo ekvivalent. Na komunitních vysokých školách nebo th jsou někdy k dispozici vzdělávací programy pro správuHrubé iniciativy na školení. Je běžnou praxí, aby manažeři byli propagováni z operace na základě výkonu a iniciativy.