고객 서비스 관리자 란 무엇입니까?

고객 서비스 관리자는 고객 관계를 담당하는 사람과이를 제공하는 담당자입니다. 이 전문가들은 소매, 제조 및 유틸리티 회사를 포함한 거의 모든 산업 분야에서 일할 수 있습니다. 많은 경우 중앙 집중식 콜 센터 환경에서도 작동합니다. 고객 만족은 일반적으로 관리자의 최우선 과제입니다. 그는 종종 서비스 나 상품에 대한 고객 불만과 관련된 갈등을 해결해야합니다.

고객을 행복하게하고 귀국을 유도하기 위해 고객 서비스 관리자는 일반적으로 직원에게 우수한 서비스 기술을 교육시킵니다. 불만의 범위는 일반적으로 크므로 관리자는 일반적으로 담당자에게 다양한 시나리오를 제시하여 갈등을 가장 잘 해결할 수있는 방법을 보여줍니다. 직원이 제안한 창의적인 솔루션은 이러한 역할극 세션에서 자주 발생할 수 있습니다.

소매업 환경에서 구매 거래를 정확하게 처리하면 일반적으로 고객 만족도가 향상됩니다. 관리자는 관례 적으로 금전 등록기 운영의 모든 측면에서 직원을 교육합니다. 그는 신속하고 정확하게 현금 및 수표 거래를 처리하고 신용, 직불 및 기프트 카드 구매를 처리하는 방법을 가르칩니다.

비즈니스에서 반품, 환불 및 교환을 수락하면 고객 서비스 관리자는 일반적으로 직원들에게 이러한 절차를 교육합니다. 그는 일반적으로 이러한 거래에 대한 제한 사항 및 예외 사항을 설명하고 상점의 정책 및 절차 준수를 보장하기 위해 관련된 서류를 설명합니다.

irate 고객을 다루는 것은 고객 서비스 관리자에게 일반적인 작업 요구 사항입니다. 그는 직원들에게 화난 고객이나 고객을 차분하게 다루도록 훈련시키고 염증이있는 상황을 진압하는 방법을 가르쳐줍니다. 극단적 인 경우 문제를 처리하기 위해 고객 서비스 관리자가 즉시 요청됩니다.

판촉 및 판매에 대한 인식은 일반적으로 훌륭한 고객 서비스의 중요한 부분으로 간주됩니다. 직원이이 분야에 대해 잘 알고 있는지 확인하기 위해 고객 서비스 관리자는 일반적으로 영업 및 스페셜에 대해 설명합니다. 또한 판매 품목을 창의적으로 교차 판매하여 판매를 늘리고 고객 승인을 높이는 방법에 대해 직원에게 조언 할 수도 있습니다.

우수한 고객 서비스 관행에서 직원을 교육하는 것 외에도 고객 서비스 관리자는 다양한 관리 업무를 수행합니다. 그는 일반적으로 신입 사원 예약 및 교육을 담당합니다. 다른 관리자와 함께 고객 서비스 관리자는 이익을 늘리고 손실을 줄이는 방법을 개발하고 구현합니다. 경영진은 정기적으로 직원들에게 손실 방지 조치에 대해 조언합니다. 그들은 종종 손실 방지를 통해 손실 방지를 통해 가격 경쟁력을 유지하는 방법을 설명합니다.

고객 서비스 관리 작업에는 일반적으로 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 자격이 필요합니다. 커뮤니티 칼리지 나 회사가 제공하는 교육 이니셔티브를 통해 관리 교육 프로그램이 제공되는 경우도 있습니다. 성과와 이니셔티브에 따라 관리자가 운영 내에서 승진하는 것이 일반적입니다.