Was ist ein Kundendienstmanager?

Ein Kundendienstmanager ist die Person, die für die Kundenbeziehungen und das Personal verantwortlich ist. Diese Fachleute können in nahezu jeder Branche arbeiten, einschließlich Einzelhandels-, Fertigungs- und Versorgungsunternehmen. Viele arbeiten oft auch in zentralisierten Call Center -Umgebungen. Die Zufriedenheit der Kunden ist normalerweise die oberste Priorität des Managers. Er wird oft aufgefordert, Konflikte zu lösen, die Kundenbeschwerden über Service oder Waren betreffen. Der Umfang der Beschwerden ist normalerweise groß, sodass der Manager dem Personal normalerweise verschiedene Szenarien vorlegt, um zu demonstrieren, wie Konflikte am besten gelöst werden können. Kreative Lösungen, die von den Mitarbeitern vorgeschlagen wurden, können häufig aus diesen Rollenspielsitzungen zurückzuführen. Der Manager cDas Personal schädt sich in allen Aspekten der Registrierkasse -Operationen ustomär aus. Er unterrichtet ihnen, wie sie schnell und korrekte Geld- und Überprüfungen von Transaktionen verarbeiten und Kauf-, Belastungs- und Geschenkkartenkäufe abwickeln können.

Wenn das Unternehmen Renditen, Rückerstattungen und Börsen akzeptiert, informiert der Kundendienstmanager die Mitarbeiter in dieser Verfahren häufig auch zu diesen Verfahren. Normalerweise erklärt er Beschränkungen und Ausnahmen zu diesen Transaktionen und beschreibt die Papierkram, um die Einhaltung der Richtlinien und Verfahren des Geschäfts zu gewährleisten.

Umgang mit wütenden Kunden ist eine häufigste Arbeitsanforderung für einen Kundendienstmanager. Er schult, dass er sich in ruhiger Weise mit wütenden Kunden oder Kunden befasst und ihnen beibringt, wie sie eine entzündete Situation unterdrücken können. In extremen Fällen wird der Kundendienstmanager sofort aufgefordert, das Problem zu lösen.

Kenntnis von Werbeaktionen und Verkäufen iS normalerweise als wichtiger Bestandteil eines guten Kundenservice angesehen. Um sicherzustellen, dass sein Personal in diesen Bereichen bekannt ist, informiert der Kundendienstmanager sie normalerweise über Verkauf und Spezialitäten. Er kann auch den Mitarbeitern beraten, wie man kreativ verkauft, um Artikel zu verkaufen, um den Umsatz zu erhöhen und die Kundengenehmigung zu steigern.

Abgesehen von der Schulung seiner Mitarbeiter in guten Kundendienstpraktiken hat der Kundendienstmanager eine Vielzahl von Verwaltungsaufgaben. Er ist in der Regel für Personalplanung und Schulung neuer Mitarbeiter verantwortlich. Zusammen mit anderen Managern entwickelt und implementiert der Kundendienstmanager Möglichkeiten, um Gewinne zu steigern und Verluste zu verringern. Das Management berät die Mitarbeiter regelmäßig bei Maßnahmen zur Verlustverhütung. Sie erklären oft, wie die Vorbeugung von Verlust die Preise durch reduzierte Gemeinkosten wettbewerbsfähig hält.

Jobs für das Kundendienstmanagement erfordern normalerweise ein Abitur oder ein Äquivalent. Es gibt manchmal Management -Schulungsprogramme an Community Colleges oder ThRough-Unternehmens-Schulungsinitiativen. Es ist üblich, dass Manager aus der Operation auf der Grundlage von Leistung und Initiative befördert werden.