Hva er en kundeserviceansvarlig?

En kundeserviceansvarlig er personen som er ansvarlig for kundeforhold og personellet som leverer det. Disse fagfolkene kan finne arbeid i nesten alle bransjer, inkludert detaljhandels-, produksjons- og verktøyfirmaer. Mange jobber ofte i sentraliserte call center-miljøer. Kundenes tilfredshet er normalt lederens topp prioritet. Han blir ofte oppfordret til å løse konflikter som involverer kundeklager om service eller varer.

For å holde kundene fornøyde og oppmuntre dem til å returnere, trener kundeserviceansvarlig vanligvis personalet i gode serviceteknikker. Omfanget av klager er normalt stort, slik at lederen ofte presenterer ulike scenarier for personellet for å demonstrere hvordan konflikter best kan løses. Kreative løsninger foreslått av personalet kan ofte være et resultat av disse rollespilløktene.

I detaljhandelen øker nøyaktig behandling av kjøpstransaksjoner vanligvis kundetilfredsheten. Lederen trener vanligvis personalet i alle aspekter av kassaapparatoperasjoner. Han lærer dem hvordan du raskt og riktig kan behandle kontanter og sjekke transaksjoner samt håndtere kreditt-, debet- og gavekortkjøp.

Hvis virksomheten godtar retur, refusjon og utveksling, utdanner kundeserviceansvarlig ofte personalet i disse prosedyrene. Han forklarer normalt begrensninger og unntak for disse transaksjonene, og han beskriver papirene som er involvert for å garantere overholdelse av butikkens policyer og prosedyrer.

Å håndtere irriterende kunder er et vanlig jobbkrav for en kundeserviceansvarlig. Han trener personalet sitt til å takle sinte kunder eller klienter på en rolig måte og lærer dem hvordan man kan dempe en betent situasjon. I ekstreme tilfeller vil kundeserviceansvarlig umiddelbart bli oppfordret til å håndtere problemet.

Å være klar over kampanjer og salg anses normalt som en viktig del av god kundeservice. For å sikre at hans stab er kunnskapsrik på disse områdene, orienterer kundeserviceansvarlig dem normalt om salg og tilbud. Han kan også gi råd til personalet om hvordan man kreativt kan krysse salg av varer for å øke salget og øke kundens godkjenning.

Bortsett fra å trene sine ansatte i god kundeservicepraksis, har kundeserviceansvarlig en rekke administrative oppgaver. Han er typisk ansvarlig for personalplanlegging og opplæring av nye ansatte. Sammen med andre ledere utvikler og implementerer kundeservice-sjef måter å øke fortjenesten og redusere tapene. Ledelsen gir regelmessig råd til personalet om tapsforebyggende tiltak. De forklarer ofte hvordan tapsforebygging hjelper med å holde prisene konkurransedyktige gjennom redusert overhead.

Jobber med kundeservicehåndtering krever normalt et videregående vitnemål eller tilsvarende. Noen ganger er det opplæringsprogrammer for ledere som er tilgjengelige på høgskoler i samfunnet eller gjennom opplæringstiltak som tilbys av bedriften. Det er vanlig praksis at ledere fremmes fra operasjonen basert på ytelse og initiativ.