カスタマーサービスマネージャーとは何ですか？

カスタマーサービスマネージャーとは、顧客関係を担当する人とそれを提供する人です。これらの専門家は、小売、製造業、ユーティリティ会社など、ほぼすべての業界で仕事を見つけることができます。多くの場合、多くの場合、集中化されたコールセンター環境でも働いています。通常、顧客の満足度はマネージャーの最優先事項です。彼はしばしば、サービスや商品に関する顧客の苦情を含む競合を解決するよう求められています。

顧客を幸せに保ち、戻ることを奨励するために、カスタマーサービスマネージャーは通常、優れたサービステクニックでスタッフを訓練します。苦情の範囲は通常大きいため、マネージャーは一般に、紛争がどのように最善の解決されるかを示すために、担当者にさまざまなシナリオを提示します。スタッフによって提案された創造的なソリューションは、これらのロールプレイセッションから頻繁に生じる可能性があります。

小売設定では、購入トランザクションの正確な処理は通常、顧客満足度を高めます。マネージャーcレジ登録操作のあらゆる面でスタッフをトレーニングします。彼は、クレジット、デビット、ギフトカードの購入を処理するだけでなく、現金を迅速かつ正しく処理し、取引を確認する方法を教えています。

ビジネスが返品、払い戻し、取引所を受け入れた場合、カスタマーサービスマネージャーは通常、これらの手順についてもスタッフを教育します。彼は通常、これらの取引に関する制限と例外を説明し、店のポリシーと手順の遵守を保証するために関連する書類について説明します。

怒りの顧客との取引は、カスタマーサービスマネージャーにとって一般的な仕事の要件です。彼は彼のスタッフを穏やかな方法で怒っている顧客やクライアントに対処するように訓練し、炎症を起こした状況を鎮める方法を教えます。極端な場合、カスタマーサービスマネージャーはすぐに問題を処理するために呼び出されます。

プロモーションと販売を認識しているi通常、優れた顧客サービスの重要な部分と見なされます。彼のスタッフがこれらの分野で知識が豊富であることを確認するために、カスタマーサービスマネージャーは通常、販売とスペシャルについて説明します。彼はまた、販売を増やし、顧客の承認を高めるために、販売アイテムを創造的に交差する方法についてスタッフにアドバイスすることができます。

優れたカスタマーサービスプラクティスでスタッフをトレーニングすることは別として、カスタマーサービスマネージャーにはさまざまな管理義務があります。彼は通常、新しい従業員のスケジュールとトレーニングを担当しています。他のマネージャーとともに、カスタマーサービスマネージャーは、利益を増やし、損失を減らす方法を開発および実施します。経営陣は、損失防止措置について定期的にスタッフに助言します。彼らはしばしば、損失防止がオーバーヘッドの減少により価格を競争するのに役立つ方法を説明します。

カスタマーサービス管理の仕事は通常、高校の卒業証書または同等のものを必要とします。コミュニティカレッジやthで利用可能な管理トレーニングプログラムが時々あります大まかな会社に送信されたトレーニングイニシアチブ。パフォーマンスとイニシアチブに基づいて、マネージャーが操作内から昇進することは一般的な慣行です。