カスタマーサービスマネージャーとは

カスタマーサービスマネージャーは、カスタマーリレーションシップを担当する人と、それを提供する人です。 これらの専門家は、小売業、製造業、ユーティリティ企業など、ほぼすべての業界で仕事を見つけることができます。 多くの場合、集中型コールセンター環境でも機能します。 顧客の満足は、通常マネージャーの最優先事項です。 彼はしばしば、サービスまたは商品に関する顧客の苦情を含む競合を解決するように求められます。

顧客を満足させ、顧客が戻ってくるように促すために、顧客サービスマネージャーは通常、優れたサービス技術でスタッフをトレーニングします。 通常、苦情の範囲は広いため、マネージャーは通常、さまざまなシナリオを担当者に提示して、競合をどのように解決するかを実証します。 スタッフが提案する創造的な解決策は、これらのロールプレイセッションから頻繁に生じる可能性があります。

小売環境では、購入取引の正確な処理により、通常、顧客満足度が向上します。 マネージャーは通常、レジのすべての面でスタッフを訓練します。 彼は彼らに、現金を迅速かつ正確に処理し、取引をチェックし、クレジット、デビット、ギフトカードの購入を処理する方法を教えます。

事業者が返品、返金、交換を受け入れる場合、カスタマーサービスマネージャーは通常、これらの手順についてもスタッフを教育します。 彼は通常、これらの取引の制限と例外について説明し、店舗のポリシーと手順への準拠を保証するために必要な事務処理について説明します。

激怒した顧客に対処することは、顧客サービスマネージャーの一般的な仕事の要件です。 彼はスタッフを訓練して、怒っている顧客やクライアントに落ち着いて対応し、炎症を起こした状況を鎮める方法を教えます。 極端な場合、カスタマーサービスマネージャーが問題を処理するためにすぐに呼び出されます。

プロモーションと販売を意識することは、通常、優れた顧客サービスの重要な部分と見なされます。 彼のスタッフがこれらの分野に精通していることを確認するために、カスタマーサービスマネージャーは通常、セールスとスペシャルについて説明します。 彼はまた、売り上げを増やし、顧客の承認を高めるために、アイテムを創造的に相互販売する方法についてスタッフに助言するかもしれません。

カスタマーサービスマネージャーは、優れたカスタマーサービスプラクティスについてスタッフをトレーニングする以外に、さまざまな管理業務を担っています。 彼は通常、新しい従業員のスケジュールとトレーニングを担当しています。 カスタマーサービスマネージャーは、他のマネージャーと同様に、利益を増やして損失を減らす方法を開発および実装します。 経営陣は、損失防止策についてスタッフに定期的に助言しています。 多くの場合、損失防止がオーバーヘッドの削減を通じて価格競争力の維持にどのように役立つかを説明します。

顧客サービス管理の仕事には通常、高校の卒業証書または同等の資格が必要です。 コミュニティカレッジや企業が提供するトレーニングイニシアチブで管理トレーニングプログラムを利用できる場合があります。 マネージャーは、パフォーマンスとイニシアチブに基づいて、運用内から昇格することが一般的です。