Co je kancelářský úředník?

Úředník se může na pozici v recepci hotelu zmínit. Obvykle tato forma úředníka pomáhá lidem přihlašování a vystupování z hotelů a motelů, a když mají dotazy týkající se zařízení nebo oblasti. Ve velmi velkých hotelech nebo letoviscích může být práce tohoto zaměstnance omezena na jednu část procesu odbavení / odhlášení, jako je předání klíčů hostovi nebo zajištění, aby zavazadla byla převezena do místnosti. Úředník obvykle dělá mnohem víc než tohle.

Když lidé poprvé vstoupí do hotelu nebo do motelu, může být úředníkem první osoba, s níž obchoduje. Úředníci ověřují rezervace nebo potvrzují, zda jsou k dispozici pokoje. Poté mohou osobu zkontrolovat do hotelu, provést platbu, i když k tomu může dojít i na konci pobytu a poskytnout klíče. Pravděpodobně v menších hotelech / motelech mohou přenášet tašky do pokojů. Když se lidé odhlásí, mohou úředníci v tomto procesu pomoci také, získávat klíče, přijímat platby a odpovídat na poslední chvíli.

Během plnění těchto úkolů může úředník odpovídat na řadu otázek od hosta, které by mohly zahrnovat dotazy týkající se hotelových zásad v různých záležitostech, například o hodinách plaveckého bazénu. Mohly by také sloužit jako amatérský průvodce po okolí, sdílet informace s hostem o tom, co dělat na místě nebo o jakýchkoli nabídkách, které by hotel / motel mohl mít s místními zajímavými místy. Například hotely / motely v dosahu zábavních parků, velkých zoologických zahrad nebo muzeí mohou do nich prodávat vstupenky za sníženou cenu. Opět platí, že ve větších hotelech nemusí mít úředník tyto povinnosti a mohl by zde být informační stůl, který hosté místo toho navštíví.

Kromě obsluhy zákazníků, kteří dorazí na recepci, může úředník telefonovat také od zákazníků pobývajících v hotelu, kteří mají více otázek. Alternativně by mohli přijímat hovory od lidí, kteří mají zájem o pobyt v hotelu a rezervace za ně. Tato poslední odpovědnost je proměnná. Mnoho hotelů má 800 čísel, které se nepřipojují přímo k hotelu, a veškerá rezervace se provádí na vzdáleném místě.

Vzhledem k tomu, že úřední úředníci jsou prvním a často posledním kontaktním místem, může být velká část pověsti motelu / hotelu založena na dovednosti, vstřícnosti a slušnosti těchto zaměstnanců. Počítají se i další věci, jako je čistota hotelu a služby. Přesto je pro tyto zaměstnance velmi důležité mít přátelský způsob, znát jejich práci a poskytovat vynikající služby zákazníkům. Mohou být v tomto úsilí ochromeni, pokud hotel nemá způsoby, jak vyřešit vzniklé problémy.

Úředníci by také měli očekávat, že budou pracovat různými směnami. Zejména v motelech mohou lidé dorazit kdykoli ve dne nebo v noci a chtějí se přihlásit. Určitě se vyskytnou problémy nepřetržitě, které mohou vyžadovat radu nebo pomoc úředníka. Zatímco v noci je prodávání obvykle tišší, úředník musí být stále k dispozici.