Hvad er en desk kontorist?
En receptionist refererer muligvis til en position i hotellets modtagelse. Typisk hjælper denne form for kontorist folk med at tjekke ind og ud af hoteller og moteller, og når de har spørgsmål om faciliteter eller område. I meget store hoteller eller resorts kan denne medarbejders job muligvis begrænses til en del af ind- / udtjekningsprocessen, såsom at udlevere nøgler til en gæst eller sikre, at bagage bliver taget op til et værelse. Normalt gør desk-kontorist meget mere end dette.
Når folk først kommer ind på et hotel eller motel, kan deskemyndigheden være den første person, som de handler med. Kontorister verificerer reservationer eller bekræfter, om der er ledige værelser. Derefter kan de tjekke personen ind på hotellet, tage betaling, skønt dette også kan ske ved afslutningen af opholdet og give nøgler. Eventuelt på mindre hoteller / moteller kan de muligvis bære poser til værelser. Når folk tjekker ud, kan ekspeditioner også hjælpe med denne proces, genvinde nøgler, tage betaling og besvare spørgsmål i sidste øjeblik.
Mens de udfører disse opgaver, kan desk-kontoristen muligvis svare på en strøm af spørgsmål fra gæsten, der kunne omfatte forespørgsler om hotelpolitikker i en række forskellige anliggender, f.eks. Om swimmingpool-timer. De kunne også tjene som amatør-guide til området, dele oplysninger med gæsten om ting, der skal gøres lokalt eller om hvilke tilbud hotellet / motellet måtte have med lokale seværdigheder. For eksempel kan hoteller / moteller inden for rækkevidde af forlystelsesparker, større zoologiske haver eller museer sælge billetter til disse til en reduceret pris. I større byer har en receptionist muligvis ikke dette ansvar, og der kan være en informationsskranke, som gæsterne besøger i stedet.
Ud over at betjene kunder, der ankommer i receptionen, kan receptionskontoret tage telefonopkald fra kunder, der bor på hotellet, der har flere spørgsmål. Alternativt kunne de modtage opkald fra folk, der var interesseret i at bo på hotellet og foretage reservationer for dem. Dette sidste ansvar er variabelt. Mange hoteller har 800 numre, der ikke opretter forbindelse direkte til hotellet, og al reservation sker på et fjerntliggende sted.
I betragtning af at skrivebordspersonale er det første og ofte sidste kontaktpunkt, kan en stor andel af et motel / hotel omdømme være baseret på disse medarbejders dygtighed, venlighed og høflighed. Andre ting tæller også, som hotel renlighed og service. Alligevel er det meget vigtigt for disse ansatte at have en venlig måde, kende deres job og yde fremragende kundeservice. De kan blive hamstreret i denne bestræbelse, hvis hotellet ikke har måder til at løse problemer, der opstår.
Kontorister bør også forvente at muligvis arbejde forskellige skift. Især i moteller kan folk ankomme til enhver tid på dagen eller natten og ønsker at tjekke ind. Det er bestemt, at der opstår problemer døgnet rundt, der kan kræve rådgivning eller assistance fra en skrivebordsekretær. Mens kontorarbejde om natten normalt er mere støjsvage, skal en ekspedient stadig være tilgængelig.