¿Qué es un empleado de escritorio?
Un recepcionista puede referirse a un puesto en la recepción del hotel. Por lo general, esta forma de empleado ayuda a las personas a registrarse y salir de hoteles y moteles, y cuando tienen preguntas sobre las instalaciones o el área. En hoteles o resorts muy grandes, el trabajo de este empleado puede estar limitado a una parte del proceso de check-in / check-out, como entregar las llaves a un huésped o asegurarse de que el equipaje se lleve a una habitación. Por lo general, el recepcionista hace mucho más que esto.
Cuando las personas ingresan por primera vez a un hotel o motel, el recepcionista puede ser la primera persona con la que realizan transacciones. Los empleados verifican las reservas o afirman si hay habitaciones disponibles. Luego, pueden registrar a la persona en el hotel, aceptar el pago, aunque esto también puede ocurrir al final de la estadía y entregarle las llaves. Posiblemente en hoteles / moteles más pequeños, podrían llevar bolsas a las habitaciones. Cuando la gente se retira, los empleados también pueden ayudar en este proceso, reclamando llaves, aceptando pagos y respondiendo preguntas de última hora.
Mientras realizan estas tareas, el recepcionista puede responder una serie de preguntas del huésped que podrían incluir consultas sobre las políticas del hotel en una variedad de asuntos, como el horario de la piscina. También podrían servir como guía turístico aficionado a la zona, compartiendo información con el huésped sobre cosas que hacer localmente o cualquier oferta que el hotel / motel pueda tener con puntos de interés locales. Por ejemplo, los hoteles / moteles al alcance de los parques de atracciones, los principales zoológicos o museos pueden vender boletos a estos a un precio reducido. Una vez más, en los hoteles más grandes, un recepcionista podría no tener estas responsabilidades y podría haber un mostrador de información que los huéspedes visiten en su lugar.
Además de atender a los clientes que llegan a la recepción, el recepcionista puede atender las llamadas telefónicas de los clientes que se alojen en el hotel y que tengan más preguntas. Alternativamente, podrían recibir llamadas de personas interesadas en alojarse en el hotel y hacer reservas para ellos. Esta última responsabilidad es variable. Muchos hoteles tienen 800 números que no se conectan directamente con el hotel, y todas las reservas se realizan en una ubicación remota.
Dado que los empleados de escritorio son el primer punto de contacto, y a menudo el último, una gran parte de la reputación de un motel / hotel puede basarse en la habilidad, la amabilidad y la cortesía de estos empleados. Otras cosas también cuentan, como la limpieza y el servicio del hotel. Sin embargo, es muy importante que estos empleados sean amables, conozcan su trabajo y brinden un excelente servicio al cliente. Pueden verse afectados en este esfuerzo si el hotel no tiene formas de resolver los problemas que surjan.
Los empleados también deberían esperar trabajar turnos diferentes. Especialmente en los moteles, las personas pueden llegar a cualquier hora del día o de la noche, con ganas de registrarse. Ciertamente, surgen problemas durante todo el día que podrían requerir el asesoramiento o la asistencia de un empleado de recepción. Si bien el horario nocturno suele ser más tranquilo, todavía debe estar disponible un empleado.