¿Qué es un empleado de escritorio?
Un empleado de escritorio puede referirse a un puesto en la recepción del hotel. Por lo general, esta forma de empleado ayuda a las personas que entran y salen de hoteles y moteles, y cuando tienen preguntas sobre las instalaciones o el área. En hoteles o centros turísticos muy grandes, el trabajo de este empleado podría limitarse a una parte del proceso de check-in/check-out, como entregar llaves a un invitado o asegurarse de que el equipaje esté llevado a una habitación. Por lo general, el empleado de escritorio hace mucho más que esto.
Cuando las personas ingresan por primera vez en un hotel o motel, el empleado de escritorio puede ser la primera persona con la que realizan transacciones. Los empleados verifican las reservas o afirman si hay habitaciones disponibles. Luego, pueden revisar a la persona en el hotel, tomar el pago, aunque esto también puede ocurrir al final de la estadía y proporcionar las llaves. Posiblemente en hoteles/moteles más pequeños, pueden llevar bolsas a las habitaciones. Cuando las personas se visitan, los empleados también pueden ayudar en este proceso, recuperando las llaves, tomando el pago y respondiendo preguntas de última hora.
Mientras realizan estas tareas, el empleado del escritorio puede responder una corriente de preguntas del huésped que podría incluir consultas sobre políticas de hoteles sobre una variedad de asuntos, como sobre el horario de la piscina. También podrían servir como guía turística aficionada del área, compartiendo información con el invitado sobre cosas que hacer localmente o cualquier oferta que el hotel/motel pueda tener con puntos de interés locales. Por ejemplo, los hoteles/moteles al alcance de los parques de diversiones, los zoológicos principales o los museos pueden vender boletos para estos a un precio reducido. Una vez más, en hoteles más grandes, un empleado de escritorio podría no tener estas responsabilidades y podría haber un mostrador de información que los invitados visiten.
Además de servir a los clientes que al llegar a la recepción, el empleado del escritorio puede recibir llamadas telefónicas de los clientes que se alojan en el hotel, que tienen más preguntas. Alternativamente, podrían recibir llamadas de personas interesadas en alojarse en el Hotel y hacer reservas para ellos. Esta última responsabilidad es variable. Muchos hoteles tienen 800 números que no se conectan directamente al hotel, y toda la reserva se realiza en una ubicación remota.
Dado que los empleados de escritorio son el primer punto de contacto, y a menudo el último, una gran parte de una reputación de motel/hotel puede basarse en la habilidad, la amistad y la cortesía de estos empleados. Otras cosas también cuentan, como la limpieza y el servicio del hotel. Sin embargo, es muy importante que estos empleados tengan una manera amigable, conozcan sus trabajos y brinden un excelente servicio al cliente. Pueden ser isquiotibiales en este esfuerzo si el hotel no tiene formas de resolver problemas que surgen.
Los empleados también deben esperar trabajar posiblemente diferentes cambios. Especialmente en los moteles, las personas pueden llegar a cualquier hora del día o de la noche, deseando registrarse. Ciertamente, surgen problemas durante todo el día que podrían requerir el asesoramiento o la asistencia de un empleado de escritorio. Mientras que los clering nocturnos suelen ser más tranquilo, un CLERK todavía necesita estar disponible.