Hva er en kontorist?

En desk kontorist kan referere til en stilling i hotellets resepsjon. Denne formen for kontorist hjelper vanligvis folk med å sjekke inn og ut av hotell og motell, og når de har spørsmål om fasilitetene eller området. På veldig store hoteller eller feriesteder kan denne ansattes jobb være begrenset til en del av innsjekkings- / utsjekkingsprosessen, for eksempel overlate nøkler til en gjest eller sørge for at bagasjen blir ført opp til et rom. Vanligvis gjør desk kontorist mye mer enn dette.

Når folk først kommer inn på et hotell eller motell, kan deskkontoret være den første personen de handler med. Kontoristene verifiserer reservasjoner, eller bekrefter om det er ledige rom. Deretter kan de sjekke personen inn på hotellet, ta betaling, selv om dette også kan skje ved slutten av oppholdet og innrede nøkler. Eventuelt på mindre hoteller / moteller kan de ha med seg vesker til rom. Når folk sjekker ut, kan ekspeditører hjelpe deg i denne prosessen, ta tilbake nøkler, ta betaling og svare på spørsmål i siste øyeblikk.

Mens de utfører disse oppgavene, kan desk-kontoristen svare på en strøm av spørsmål fra gjesten som kan inkludere forespørsler om hotellpolitikk i en rekke saker, for eksempel om bassengetimer. De kan også tjene som amatørturguide til området, dele informasjon med gjesten om ting å gjøre lokalt eller om noen avtaler hotellet / motellet måtte ha med lokale severdigheter. For eksempel kan hotell / motell innen rekkevidde av fornøyelsesparker, store dyrehager eller museer selge billetter til disse til en redusert pris. I større hoteller kan det hende at en kontorist ikke har dette ansvaret, og det kan være en informasjonsskranke som gjestene besøker i stedet.

I tillegg til å betjene kunder som ankommer resepsjonen, kan resepsjonisten ta telefonsamtaler fra kunder som bor på hotellet, som har flere spørsmål. Alternativt kunne de motta samtaler fra folk som er interessert i å bo på hotellet og gjøre reservasjoner for dem. Dette siste ansvaret er variabelt. Mange hoteller har 800 numre som ikke kobles direkte til hotellet, og all bestilling gjøres på et eksternt sted.

Med tanke på at skrivebordspersoner er det første, og ofte siste, kontaktpunktet, kan en stor andel av et motell / hotell omdømme være basert på dyktighet, vennlighet og høflighet for disse ansatte. Andre ting teller også, som hotellrengjøring og service. Likevel er det veldig viktig for disse ansatte å ha en vennlig måte, kjenne jobbene sine og tilby utmerket kundeservice. De kan bli hamstret i dette forsøket hvis hotellet ikke har måter å løse problemer som oppstår.

Kontorister bør også regne med å muligens jobbe forskjellige skift. Spesielt på moteller kan folk ankomme når som helst på dagen eller natten, og ønsker å sjekke inn. Det er klart at det oppstår problemer døgnet rundt som kan kreve råd eller assistanse fra en kontorist. Mens kontorist på natt er vanligvis roligere, må en kontorist fortsatt være tilgjengelig.