Was ist ein Schreibtischschreiber?
Ein Schreibtischschreiber kann sich auf eine Position im Hotelempfang verweisen. In der Regel hilft diese Form des Angestellten Menschen, die Hotels und Motels ein- und ausschöpfen, und wenn sie Fragen zu den Einrichtungen oder dem Bereich haben. In sehr großen Hotels oder Resorts ist die Aufgabe dieses Mitarbeiters möglicherweise auf einen Teil des Check-in-/Check-out-Prozesss beschränkt, z. B. die Übergabe von Schlüssel an einen Gast oder sicherzustellen, dass das Gepäck in ein Zimmer gebracht wird. Normalerweise tut der Schreibtischschreiber viel mehr als das. Angestellte überprüfen die Reservierungen oder bestätigen, ob es verfügbar sind. Dann können sie die Person in das Hotel einchecken, die Zahlung einnehmen, obwohl dies auch am Ende des Aufenthalts erfolgen kann und Schlüssel einräumt. Möglicherweise können sie in kleineren Hotels/Motels Taschen in die Zimmer tragen. Wenn die Leute auschecken, können Angestellte auch bei diesem Prozess helfen, Schlüssel zurückerobern, die Zahlung übernehmen und Last -Minute -Fragen beantworten.
Während sie diese Aufgaben ausführen, kann der Schreibtischschreiber einen Strom von Fragen des Gastes beantworten, die Anfragen zu Hotelrichtlinien in verschiedenen Angelegenheiten beinhalten, z. B. zu Schwimmbadzeiten. Sie könnten auch als Amateur -Reiseleiter für die Region dienen und Informationen mit dem Gast über Dinge ausgetauscht, die vor Ort oder mit den Angeboten des Hotels/Motel mit lokalen Punkten von Interesse zu tun haben. Zum Beispiel können Hotels/Motels in Reichweite von Vergnügungsparks, großen Zoos oder Museen zu einem reduzierten Preis verkaufen. In größeren Hotels hat ein Schreibtischschreiber möglicherweise nicht diese Aufgaben, und es könnte stattdessen einen Informationsschalter geben, den die Gäste besuchen.
Neben dem Servieren von Kunden, die an der Rezeption ankommen, kann der Schreibtischschreiber von Kunden, die im Hotel wohnen, möglicherweise telefonieren, die weitere Fragen haben. Alternativ könnten sie Anrufe von Personen erhaltenl und reservierungen für sie. Diese letzte Verantwortung ist variabel. Viele Hotels haben 800 Nummern, die nicht direkt mit dem Hotel verbunden sind, und die gesamte Buchung erfolgt an einem abgelegenen Ort.
Angesichts der Tatsache, dass Schreibtischschreiber die ersten und häufig zuletzten Kontaktpunkte sind, kann ein großer Anteil an einem Motel-/Hotel -Ruf auf der Fähigkeit, Freundlichkeit und Höflichkeit dieser Mitarbeiter beruhen. Andere Dinge zählen auch wie die Sauberkeit und den Service von Hotel. Für diese Mitarbeiter ist es jedoch sehr wichtig, eine freundliche Art und Weise zu haben, ihre Arbeit zu kennen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Sie können in diesem Bemühungen verarmt werden, wenn das Hotel keine Möglichkeiten hat, Probleme zu lösen, die auftreten.
Angestellte sollten auch erwarten, möglicherweise unterschiedliche Verschiebungen zu bearbeiten. Insbesondere in Motels können Menschen zu jeder Tages- und Nachtzeit ankommen und einchecken. Sicherlich treten Probleme rund um die Uhr auf, die den Rat oder die Unterstützung eines Schreibtischschreibers erfordern könnten. Während nächtlicher Angestellter normalerweise ruhiger ist, ein CLERK muss noch verfügbar sein.