Was ist ein Desk Clerk?
Ein Rezeptionist kann sich auf eine Position in der Hotelrezeption beziehen. In der Regel hilft diese Form des Angestellten beim Ein- und Auschecken in Hotels und Motels sowie bei Fragen zu den Einrichtungen oder der Umgebung. In sehr großen Hotels oder Resorts kann die Aufgabe dieses Mitarbeiters auf einen Teil des Check-in / Check-out-Vorgangs beschränkt sein, z. B. die Übergabe der Schlüssel an einen Gast oder die Sicherstellung, dass das Gepäck in ein Zimmer gebracht wird. Normalerweise macht der Angestellte an der Rezeption viel mehr als das.
Wenn Personen zum ersten Mal ein Hotel oder Motel betreten, ist der Rezeptionist möglicherweise die erste Person, mit der sie Geschäfte abwickeln. Angestellte überprüfen Reservierungen oder bestätigen, ob noch Zimmer verfügbar sind. Anschließend können sie die Person in das Hotel einchecken, die Zahlung entgegennehmen, dies kann jedoch auch am Ende des Aufenthalts geschehen, und die Schlüssel aushändigen. Möglicherweise tragen sie in kleineren Hotels / Motels Taschen in die Zimmer. Beim Auschecken können Sachbearbeiter auch bei diesem Vorgang behilflich sein, Schlüssel zurückfordern, Zahlungen entgegennehmen und Last-Minute-Fragen beantworten.
Während der Ausführung dieser Aufgaben beantwortet der Rezeptionist möglicherweise eine Reihe von Fragen des Gastes, darunter auch Fragen zu den Hotelrichtlinien in Bezug auf verschiedene Angelegenheiten, z. B. die Öffnungszeiten des Pools. Sie können auch als Amateur-Reiseleiter für die Region fungieren und dem Gast Informationen über Aktivitäten vor Ort oder Angebote des Hotels / Motels mit örtlichen Sehenswürdigkeiten geben. Zum Beispiel können Hotels / Motels, die in der Nähe von Vergnügungsparks, großen Zoos oder Museen liegen, Tickets für diese zu einem reduzierten Preis verkaufen. Auch in größeren Hotels hat ein Angestellter möglicherweise nicht diese Aufgaben, und es kann stattdessen einen Informationsschalter geben, den die Gäste besuchen.
Zusätzlich zur Bedienung von Kunden, die an der Rezeption ankommen, kann der Rezeptionist Anrufe von Kunden entgegennehmen, die sich im Hotel aufhalten und weitere Fragen haben. Alternativ könnten sie Anrufe von Personen erhalten, die an einem Aufenthalt im Hotel interessiert sind, und Reservierungen für sie vornehmen. Diese letzte Verantwortung ist variabel. Viele Hotels haben 800 Nummern, die sich nicht direkt mit dem Hotel verbinden, und alle Buchungen erfolgen an einem entfernten Ort.
Angesichts der Tatsache, dass die Rezeptionisten der erste und häufig letzte Ansprechpartner sind, kann ein großer Teil des Rufs eines Motels / Hotels auf der Sachkenntnis, Freundlichkeit und Höflichkeit dieser Mitarbeiter beruhen. Andere Dinge zählen auch, wie die Sauberkeit und der Service des Hotels. Es ist jedoch sehr wichtig, dass diese Mitarbeiter freundlich sind, ihre Arbeit kennen und einen hervorragenden Kundenservice bieten. Sie können in diesem Bestreben unter Druck geraten, wenn das Hotel keine Möglichkeiten hat, auftretende Probleme zu lösen.
Die Angestellten sollten auch damit rechnen, möglicherweise in verschiedenen Schichten zu arbeiten. Insbesondere in Motels kann es vorkommen, dass Personen zu jeder Tages- oder Nachtzeit anreisen und einchecken möchten. Sicherlich treten rund um die Uhr Probleme auf, die den Rat oder die Unterstützung eines Bürokaufmanns erfordern können. Während Nachtangestellte normalerweise leiser sind, muss noch ein Angestellter verfügbar sein.