Qu'est-ce qu'un commis de bureau?
Un employé de bureau peut faire référence à un poste à la réception de l'hôtel. En règle générale, ce type de commis aide les personnes qui entrent et sortent des hôtels et des motels et qui ont des questions sur les installations ou la région. Dans les très grands hôtels ou centres de villégiature, le travail de cet employé peut être limité à une partie du processus d’enregistrement / départ, telle que remettre les clés à un invité ou s’assurer que les bagages sont emmenés jusqu’à une chambre. Habituellement, le réceptionniste fait beaucoup plus que cela.
Lorsque les gens entrent pour la première fois dans un hôtel ou un motel, le réceptionniste peut être la première personne avec laquelle ils effectuent des transactions. Les commis vérifient les réservations ou indiquent s'il y a des chambres disponibles. Ensuite, ils peuvent enregistrer la personne à l’hôtel, prendre le paiement, bien que cela puisse également se produire en fin de séjour, et remettre les clés. Peut-être dans les petits hôtels / motels, ils pourraient porter des sacs dans les chambres. Lors du départ, les employés peuvent également participer à ce processus en récupérant les clés, en prenant les paiements et en répondant aux questions de dernière minute.
Pendant qu’il accomplit ces tâches, le réceptionniste peut répondre à une série de questions de la part de l’invité, notamment des questions sur les politiques de l’hôtel concernant diverses questions, telles que les heures de piscine. Ils pourraient également faire office de guide touristique amateur de la région et partager des informations avec les clients sur les activités locales ou les offres de l'hôtel / motel avec des centres d'intérêt locaux. Par exemple, les hôtels / motels situés à proximité des parcs d'attractions, des grands zoos ou des musées peuvent vendre des billets à prix réduit. Encore une fois, dans les grands hôtels, un employé de bureau n’a peut-être pas ces responsabilités et il peut y avoir un bureau d’information que les clients visitent à la place.
En plus de servir les clients qui arrivent à la réception, le réceptionniste peut prendre les appels téléphoniques des clients séjournant à l'hôtel, qui ont d'autres questions. Alternativement, ils pourraient recevoir des appels de personnes intéressées par un séjour à l'hôtel et faire des réservations pour eux. Cette dernière responsabilité est variable. De nombreux hôtels ont 800 numéros qui ne se connectent pas directement à l’hôtel, et toutes les réservations se font à distance.
Étant donné que les employés de bureau sont le premier et souvent le dernier point de contact, une grande partie de la réputation d'un motel / hôtel peut être basée sur les compétences, la gentillesse et la politesse de ces employés. D'autres choses comptent aussi, comme la propreté et le service de l'hôtel. Cependant, il est très important que ces employés soient amicaux, connaissent leur travail et fournissent un excellent service à la clientèle. Ils peuvent se sentir coincés dans cet effort si l'hôtel n'a pas les moyens de résoudre les problèmes qui surviennent.
Les greffiers doivent également s'attendre à éventuellement travailler selon différents quarts de travail. Surtout dans les motels, les gens peuvent arriver à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit et souhaitent s'enregistrer. Il est certain que des problèmes surgissent 24 heures sur 24 qui peuvent nécessiter les conseils ou l'assistance d'un commis à la réception. Alors que les employés de nuit sont généralement plus calmes, un employé doit toujours être disponible.