사무원이란 무엇입니까?

데스크 직원은 호텔 리셉션의 위치를 ​​가리킬 수 있습니다. 일반적으로이 형태의 서기는 사람들이 호텔과 모텔을 체크인 및 체크 아웃하고 시설이나 지역에 대해 질문이있을 때 도움을줍니다. 매우 큰 호텔이나 리조트에서는이 직원의 업무가 손님에게 열쇠를 건네거나 수하물을 객실로 가져가는 등 체크인 / 체크 아웃 프로세스의 한 부분으로 제한 될 수 있습니다. 보통 사무 직원은 이보다 훨씬 더 많은 일을합니다.

사람들이 호텔이나 모텔에 처음 들어가면 데스크 직원이 가장 먼저 거래하는 사람이 될 수 있습니다. 직원은 예약을 확인하거나 이용 가능한 객실이 있는지 확인합니다. 그런 다음 숙박 시설 종료시 발생할 수 있지만 호텔에 체크인하고 지불 할 수 있습니다. 더 작은 호텔 / 모텔에서는 가방을 방으로 가지고 다닐 수 있습니다. 사람들이 체크 아웃하면 담당자가이 프로세스를 지원하여 키를 되찾고, 지불하고, 마지막 순간의 질문에 대답 할 수 있습니다.

직원이 이러한 작업을 수행하는 동안 데스크 직원은 수영장 시간과 같은 다양한 문제에 대한 호텔 정책에 대한 문의를 포함 할 수있는 다양한 질문에 답변 할 수 있습니다. 또한 현지 관광 정보를 제공하여 현지에서해야 할 일 또는 호텔 / 모텔이 현지 관심 지점과 관련한 거래에 대한 정보를 게스트와 공유 할 수 있습니다. 예를 들어, 유원지, 주요 동물원 또는 박물관에서 가까운 호텔 / 모텔은 할인 된 가격으로 티켓을 판매 할 수 있습니다. 다시 말하지만, 더 큰 호텔에서는 데스크 직원이 이러한 책임을지지 않을 수 있으며 대신 고객이 방문하는 안내 데스크가있을 수 있습니다.

데스크 직원은 프론트 데스크에 도착한 고객에게 서비스를 제공 할뿐만 아니라 호텔에 머무는 고객에게 더 많은 질문이있는 전화를받을 수도 있습니다. 또는 호텔 숙박에 관심이있는 사람들로부터 전화를 받고 예약 할 수도 있습니다. 이 마지막 책임은 가변적입니다. 많은 호텔에는 호텔에 직접 연결되지 않은 800 개의 번호가 있으며 모든 예약은 원격 위치에서 이루어집니다.

데스크 직원이 가장 먼저 연락하는 경우가 많으므로 모텔 / 호텔 평판의 상당 부분은 이러한 직원의 기술, 친근감 및 예의에 따라 결정될 수 있습니다. 호텔 청결 및 서비스와 같은 다른 것들도 중요합니다. 그러나 이러한 직원들이 친근한 태도를 가지고 자신의 직업을 알고 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 호텔에 발생하는 문제를 해결할 수있는 방법이없는 경우 이러한 노력을 기울일 수 있습니다.

서기는 또한 다른 교대 근무를 기대할 수 있습니다. 특히 모텔에서는 사람들이 하루 종일 밤에 도착하여 체크인을 원할 수 있습니다. 확실히, 사무원의 조언이나 도움이 필요할 수있는 문제가 24 시간 내내 발생합니다. 야간 클러킹은 일반적으로 더 조용하지만 서기는 여전히 사용할 수 있어야합니다.