Cos'è un impiegato di scrivania?

Un impiegato da scrivania potrebbe fare riferimento a una posizione nella ricezione dell'hotel. In genere, questa forma di impiegato aiuta le persone che fanno il check -in e fuori da hotel e motel e quando hanno domande sulle strutture o sull'area. In hotel o resort molto grandi, il lavoro di questo dipendente potrebbe essere limitato a una parte del processo di check-in/check-out, come la consegna di chiavi a un ospite o assicurarsi che il bagaglio sia portato in una stanza. Di solito l'impiegato della scrivania fa molto più di questo.

Quando le persone entrano per la prima volta in un hotel o un motel, l'impiegato della scrivania può essere la prima persona con cui transa. Gli impiegati verificano le prenotazioni o affermano se esistono stanze disponibili. Quindi, possono controllare la persona in hotel, prendere il pagamento, sebbene ciò possa verificarsi anche alla fine del soggiorno e fornire chiavi. Forse in hotel/motel più piccoli, potrebbero trasportare borse nelle stanze. Quando le persone controllano, gli impiegati possono aiutare anche in questo processo, rivendicando le chiavi, prendendo il pagamento e rispondendo alle domande dell'ultimo minuto.

Mentre svolgono questi compiti, l'impiegato della scrivania può rispondere a un flusso di domande dell'ospite che potrebbero includere domande sulle politiche alberghiere su una varietà di questioni, come le ore di nuoto. Potrebbero anche servire come guida turistica amatoriale nell'area, condividendo informazioni con l'ospite sulle cose da fare a livello locale o qualsiasi offerta che l'hotel/motel potrebbe avere con i punti di interesse locali. Ad esempio, hotel/motel a portata di mano dei parchi di divertimento, dei principali zoo o dei musei possono vendere biglietti a questi a un prezzo ridotto. Ancora una volta, in hotel più grandi, un impiegato di scrivania potrebbe non avere queste responsabilità e potrebbe esserci un banco informatico che gli ospiti visitano invece.

Oltre a servire i clienti che arrivano alla reception, l'impiegato della scrivania può effettuare telefonate dai clienti che soggiornano in hotel, che hanno più domande. In alternativa, potrebbero ricevere chiamate da persone interessate a stare al HoteL e prenota per loro. Quest'ultima responsabilità è variabile. Molti hotel hanno 800 numeri che non si connettono direttamente all'hotel e tutte le prenotazioni vengono eseguite in una posizione remota.

Dato che gli impiegati della scrivania sono il primo e spesso ultimo punto di contatto, una grande parte di una reputazione di motel/hotel può essere basata sull'abilità, la cordialità e la cortesia di questi dipendenti. Anche altre cose contano, come la pulizia e il servizio dell'hotel. Tuttavia, è molto importante per questi dipendenti avere un modo amichevole, conoscere il proprio lavoro e fornire un eccellente servizio clienti. Possono essere ostacolati in questo sforzo se l'hotel non ha il modo di risolvere i problemi che si presentano.

I commessi dovrebbero anche aspettarsi di lavorare diversi turni. Soprattutto nei motel, le persone possono arrivare in qualsiasi momento del giorno o della notte, che desiderano fare il check -in. Certamente, sorgono problemi tutto il giorno che potrebbero richiedere la consulenza o l'assistenza di un impiegato della scrivania. Mentre l'impegno notturno è di solito più tranquillo, un CLERK deve ancora essere disponibile.