Co to jest recepcjonista?

Recepcjonista może odnosić się do stanowiska w recepcji hotelu. Zazwyczaj ta forma urzędnika pomaga osobom meldującym się i wychodzącym z hoteli i moteli oraz w przypadku pytań dotyczących obiektów lub okolicy. W bardzo dużych hotelach lub kurortach praca tego pracownika może być ograniczona do jednej części procesu odprawy / wymeldowania, takiej jak wręczenie kluczy gościowi lub upewnienie się, że bagaż zostanie zabrany do pokoju. Zwykle recepcjonista robi znacznie więcej.

Gdy ludzie po raz pierwszy wchodzą do hotelu lub motelu, recepcjonista może być pierwszą osobą, z którą zawierają transakcje. Urzędnicy weryfikują rezerwacje lub potwierdzają, czy są dostępne pokoje. Następnie mogą sprawdzić osobę w hotelu, przyjąć płatność, chociaż może to również nastąpić pod koniec pobytu i dostarczyć klucze. Prawdopodobnie w mniejszych hotelach / motelach mogą przenosić torby do pokoi. Kiedy ludzie się wymeldują, urzędnicy mogą również pomóc w tym procesie, odzyskując klucze, przyjmując płatności i odpowiadając na pytania z ostatniej chwili.

Podczas wykonywania tych zadań pracownik recepcji może odpowiedzieć na strumień pytań od gościa, który może obejmować zapytania dotyczące zasad działalności hotelu w różnych sprawach, na przykład dotyczących godzin pracy w basenie. Mogą również służyć jako amatorski przewodnik po okolicy, dzieląc się z gośćmi informacjami na temat lokalnych atrakcji lub ofert hotelu / motelu z lokalnymi atrakcjami. Na przykład hotele / motele w pobliżu parków rozrywki, dużych zoo lub muzeów mogą sprzedawać bilety do nich po obniżonej cenie. Ponownie w większych hotelach pracownik biurowy może nie mieć tych obowiązków i zamiast tego może znajdować się punkt informacyjny, który odwiedzają goście.

Oprócz obsługi klientów przybywających do recepcji, recepcjonista może odbierać telefony od klientów przebywających w hotelu, którzy mają więcej pytań. Alternatywnie mogli odbierać połączenia od osób zainteresowanych pobytem w hotelu i dokonywać dla nich rezerwacji. Ta ostatnia odpowiedzialność jest zmienna. Wiele hoteli ma 800 numerów, które nie łączą się bezpośrednio z hotelem, a wszystkie rezerwacje odbywają się w odległych lokalizacjach.

Biorąc pod uwagę, że pracownicy biurowi są pierwszym i często ostatnim punktem kontaktowym, duża część reputacji motelu / hotelu może opierać się na umiejętnościach, życzliwości i uprzejmości tych pracowników. Liczą się też inne rzeczy, takie jak czystość hotelu i obsługa. Jednak bardzo ważne jest, aby ci pracownicy mieli przyjazny sposób, znali swoją pracę i zapewniali doskonałą obsługę klienta. Mogą być ściskane w tym przedsięwzięciu, jeśli hotel nie ma sposobu na rozwiązanie pojawiających się problemów.

Urzędnicy powinni również spodziewać się pracy na różnych zmianach. Zwłaszcza w motelach ludzie mogą przybywać o każdej porze dnia i nocy, chcąc się zameldować. Z pewnością przez całą dobę pojawiają się problemy, które mogą wymagać porady lub pomocy urzędnika. Podczas gdy urzędnik w nocy jest zwykle cichszy, urzędnik nadal musi być dostępny.