事務員とは？

受付係はホテルのレセプションの位置を指す場合があります。 通常、この形式の書記官は、ホテルやモーテルのチェックインとチェックアウト、および施設やエリアについて質問がある場合に役立ちます。 非常に大規模なホテルやリゾートでは、この従業員の仕事は、鍵をゲストに渡す、荷物を部屋に確実に持ち込むなど、チェックイン/チェックアウトプロセスの一部に限定される場合があります。 通常、事務員はこれ以上のことを行います。

人々が最初にホテルやモーテルに入るとき、事務員は彼らと取引する最初の人かもしれません。 店員は予約を確認するか、空室があるかどうかを確認します。 その後、彼らはホテルにチェックインし、支払いをしますが、これは滞在の最後に発生する可能性があり、鍵を提供します。 おそらくより小さなホテル/モテルでは、部屋にバッグを運ぶかもしれません。 人々がチェックアウトするとき、店員もこのプロセスを支援し、鍵を取り戻し、支払いを受け取り、最後の質問に答えます。

これらのタスクを実行している間、事務員はゲストからの一連の質問に答えることができます。これには、スイミングプールの時間など、さまざまな事項に関するホテルのポリシーに関する問い合わせが含まれます。 また、アマチュアツアーガイドとしての役割を果たし、地元の観光情報やホテルやモーテルが地元の名所との取引に関する情報をゲストと共有することもできます。 たとえば、遊園地、主要な動物園、または博物館の近くにあるホテル/モテルは、これらのチケットを割引価格で販売できます。 繰り返しますが、大規模なホテルでは、事務員がこれらの責任を負わない場合があり、代わりにゲストが訪れるインフォメーションデスクがある場合があります。

フロントデスクに到着した顧客にサービスを提供することに加えて、フロント係は、ホテルに滞在している他の質問がある顧客からの電話を受けることができます。 または、ホテルに滞在することに興味がある人からの電話を受け、予約することもできます。 この最後の責任は可変です。 多くのホテルには、ホテルに直接接続しない800の番号があり、すべての予約は遠隔地で行われます。

デスクの店員が最初で最後の連絡先であることを考えると、モーテル/ホテルの評判の大部分は、これらの従業員のスキル、親しみやすさ、礼儀正しさに基づいている可能性があります。 ホテルの清潔さとサービスなど、他のものも重要です。 しかし、これらの従業員が友好的な態度を持ち、仕事を知り、優れた顧客サービスを提供することは非常に重要です。 ホテルに発生する問題を解決する方法がない場合は、この努力の中で彼らはハムストリングに縛られる可能性があります。

店員はまた、おそらく異なるシフトで働くことを期待すべきです。 特にモーテルでは、人々は昼夜を問わずいつでもチェックインを希望する場合があります。確かに、24時間体制で問題が発生し、事務員のアドバイスや支援が必要になる場合があります。 夜間の書記は通常静かですが、店員はまだ利用可能である必要があります。