机の書記官とは何ですか？

机の書記官は、ホテルのレセプションのポジションを指すかもしれません。 通常、この形式の書記官は、ホテルやモーテルをチェックインして、施設やエリアについて質問がある場合に、人々がチェックインとモーテルをチェックアウトするのを支援します。非常に大きなホテルやリゾートでは、この従業員の仕事は、ゲストへの鍵を渡す、荷物が部屋に持ち込まれるようにするなど、チェックイン/チェックアウトプロセスの一部に制限される場合があります。 通常、机の書記官はこれ以上のことをします。

最初にホテルに入ったり、モーテルに入ったりすると、机の書記官は彼らが取引する最初の人かもしれません。 店員は予約を確認するか、利用可能な部屋があるかどうかを確認します。 その後、彼らはその人をホテルにチェックし、支払いをするかもしれませんが、これは滞在の終わりにも発生する可能性があり、鍵を提供することができます。 おそらく小さなホテル/モーテルでは、部屋にバッグを運ぶかもしれません。 人々がチェックアウトすると、店員はこのプロセスを支援し、鍵を取り戻し、支払いをし、最後の質問に答えることができます。

これらのタスクを実行している間、デスク店員は、スイミングプールの時間など、さまざまな問題に関するホテルのポリシーに関する問い合わせを含めることができるゲストからの質問の流れに答えることができます。また、この地域のアマチュアツアーガイドとして機能し、地元でやるべきことや、ホテル/モーテルが地元の関心のあるポイントで持っていることについての情報をゲストと共有することもできます。 たとえば、アミューズメントパーク、主要な動物園、または博物館の手の届くところにあるホテル/モーテルは、これらのチケットを割引価格で販売する場合があります。 繰り返しになりますが、大規模なホテルでは、机の店員はこれらの責任を負わず、代わりにゲストが訪れる情報デスクがあるかもしれません。

フロントに到着している顧客にサービスを提供することに加えて、机の店員は、より多くの質問があるホテルに滞在する顧客から電話を受けることができます。 あるいは、彼らはホットに滞在することに興味がある人から電話を受けることができましたlと彼らのために予約をします。 この最後の責任は変動します。 多くのホテルには、ホテルに直接接続されていない800の番号があり、すべての予約は遠隔地で行われます。

机の店員が最初で、しばしば最後の連絡先であることを考えると、モーテル/ホテルの評判の大部分は、これらの従業員のスキル、親しみやすさ、礼儀正しさに基づいている可能性があります。 ホテルの清潔さやサービスのように、他のことも重要です。 しかし、これらの従業員が友好的な方法を持ち、仕事を知り、優れた顧客サービスを提供することは非常に重要です。ホテルに発生する問題を解決する方法がない場合、彼らはこの努力でハムストリングをすることができます。

店員も、異なるシフトを機能させる可能性があると予想すべきです。 特にモーテルでは、人々は昼夜を問わずいつでもチェックインしたいと思うかもしれません。確かに、机の店員のアドバイスや支援を必要とする可能性のある問題があります。 夜間のクラッキングは通常静かですが、CLERKはまだ利用可能である必要があります。