Co je trénink call centra?

Trénink call centra označuje vzdělání a učení, že osoba musí projít jako zástupce call centra. Obecně platí, že se stane zástupcem call centra. Většina společností bude vyžadovat diplom na střední škole a titul spolupracovníka nebo bakaláře může učinit kandidát konkurenceschopnější, ale zřídka je vyžadován. Většina školení se tak provádí na práci a školení call centra je specifické pro společnost.

Existuje mnoho různých typů call centra a specifické školení call centra bude záviset na povaze call centra. Některé jsou navrženy tak, aby přijímaly objednávky na produkty na prodej. V takových případech může školení, že zaměstnanci call centra podstoupí, učit se, jak prodávat zákazníka, nebo přimět zákazníka, aby do své konkrétní objednávky přidal další položky.

Jiná call centra se mohou vypořádat s výhradami, jako jsou rezervace pro půjčovnu hotelu nebo automobilů. Ještě další budou stížností zákazníků Cvstupuje do místa, kde jednotlivci volají, aby se vyjádřili nebo si stěžovali na produkt, který mají. Jiná call centra jsou navržena jednoduše tak, aby poskytovala informace, buď informace o produktech novým zákazníkům nebo informace o účtech a produktech stávajícím zákazníkům. Téměř každá společnost, od společnosti s kreditními kartami po hotel až po pojišťovací společnost, má nějaký typ call centra, ve kterém jsou splněny potřeby zákazníků a jsou řešeny obavy a školení call centra bude specifické pro to, co zákazník bude pravděpodobně potřebovat.

Ačkoli to znamená, že existuje široká škála typů výcviku call centra, existují určité společné rysy, ve kterých bude většina agentů call centra pravděpodobně vzdělávána. Většina call centra používá více liniové telefonní systémy a používání těchto systémů k držení nebo přenosu hovorů může být složitější než použití základního telefonního systému. Školení tedy obecně zahrnuje učení, jak používatTelefonní systém call centra.

Ve věku moderních technologií má většina center call také počítačové systémy. Tyto systémy mohou obsahovat informace o klientském účtu, který agent musí odpovědět na otázky zákazníka. Počítačový systém může být také systém, pomocí kterého agenti call centra zadávají informace o volajícím, jako jsou objednávky nebo aplikace. Školení obecně zahrnuje učení, jak tyto systémy používat, aby agenti mohli řešit volání zákazníků a jejich vhodných záznamů v rámci správného počítačového programu.