Co je školení call centra?
Školení v call centru se týká vzdělávání a učení, které musí osoba projít, aby byla zástupcem call centra. Obecně platí, že k tomu, aby se stal zástupcem call centra, je jen málo formálních školení. Většina společností bude vyžadovat maturitní diplom a přidružený nebo bakalářský titul může uchazeče učinit konkurenceschopnějším, ale zřídka se vyžaduje. Většina školení se tak provádí v práci a školení call centra je specifické pro společnost.
Existuje mnoho různých typů call center a konkrétní školení call centra bude záviset na povaze call centra. Některé jsou určeny k přijímání objednávek na produkty k prodeji. V takových případech může školení, které pracovníci call centra absolvují, zahrnovat učení, jak zákazníka prodat, nebo přimět zákazníka, aby do své konkrétní objednávky přidal další položky.
Další call centra se mohou zabývat rezervacemi, jako jsou rezervace hotelu nebo půjčovny aut. Další budou střediska pro stížnosti zákazníků, kde jednotlivci volají, aby se vyjádřili nebo stěžovali na produkt, který mají. Další call centra jsou navržena tak, aby poskytovala informace, buď informace o produktech novým zákazníkům, nebo informace o účtech a produktech stávajícím zákazníkům. Téměř každá společnost, od společnosti vydávající kreditní karty, přes hotel až po pojišťovnu, má nějaký typ call centra, ve kterém jsou uspokojeny potřeby zákazníků a jsou řešeny obavy, a školení call centra bude specifické pro to, co zákazník pravděpodobně očekává. potřeba.
Ačkoli to znamená, že existuje široká škála typů školení call center, existují určité společné rysy, ve kterých bude většina agentů call center vzdělávána. Většina call center používá telefonní systémy s více linkami a tyto systémy používá k přidržování nebo přenosu hovorů být složitější než používání základního telefonního systému. Školení tedy obecně zahrnuje naučit se používat telefonní systém call centra.
Ve věku moderních technologií má většina call center také počítačové systémy. Tyto systémy mohou obsahovat informace o klientských účtech, které agent potřebuje k zodpovězení otázek zákazníků. Počítačovým systémem může být také systém, prostřednictvím kterého agenti call centra zadávají informace o volajícím, jako jsou objednávky nebo aplikace. Výcvik obvykle zahrnuje naučení se používat tyto systémy, aby agenti mohli oslovovat hovory zákazníků a vytvářet o nich vhodné záznamy ve správném počítačovém programu.