Hvad er callcenteruddannelse?
Callcenter -uddannelse henviser til uddannelse og læring, som en person skal gennemgå for at være et callcenter -repræsentant. Generelt er der lidt formel skolegang, der kræves for at blive callcenterrepræsentant. De fleste virksomheder vil kræve et gymnasiumseksamen, og en associeret eller bachelorgrad kan gøre en kandidat mere konkurrencedygtig, men er sjældent påkrævet. Meget af træningen udføres således på jobbet, og callcenteruddannelsen er specifik for virksomheden.
Der er mange forskellige typer callcentre, og den specifikke callcenter -træning afhænger af callcenterets art. Nogle er designet til at tage ordrer om produkter til salg. I sådanne tilfælde kan den uddannelse, som Call Center-personalet gennemgår, involvere at lære, hvordan man kan sælge kunden, eller få kunden til at tilføje flere varer til deres særlige rækkefølge.
Andre callcentre kan beskæftige sig med at tage reservationer, såsom reservationer til et hotel- eller biludlejningsbureau. Stadig andre vil være kundeklager cIndtastes hvor enkeltpersoner ringer for at kommentere eller klage over et produkt, de har. Andre callcentre er designet simpelthen til at give information, enten information om produkter til nye kunder eller oplysninger om konti og produkter til eksisterende kunder. Næsten ethvert selskab, fra et kreditkortselskab til et hotel til et forsikringsselskab, har en eller anden form for callcenter, hvor kundernes behov er opfyldt og bekymringer imødekommes, og callcenteruddannelsen vil være specifik for, hvad kunden sandsynligvis har brug for.
Selvom dette betyder, at der er en lang række typer callcenteruddannelse, er der nogle fælles, som de fleste callcenter-agenter sandsynligvis vil blive uddannet i. De fleste callcentre bruger multi-line telefonsystemer, og at bruge disse systemer til at holde eller overføre opkald kan være mere komplekse end at bruge et grundlæggende telefonsystem. Således involverer træning generelt at lære at brugeCall Center's telefonsystem.
I en alder af moderne teknologi har de fleste callcentre også computersystemer. Disse systemer kan indeholde klientkontooplysninger, som en agent har brug for for at besvare kundespørgsmål. Computersystemet kan også være et system, gennem hvilket callcenter -agenter inputopkaldsoplysninger, såsom ordrer eller applikationer. Uddannelse involverer generelt at lære at bruge disse systemer, så agenter kan adressere kundeopkald og foretage passende registreringer af dem inden for det rigtige computerprogram.