Hvad er Call Center-uddannelse?

Call center-uddannelse henviser til den uddannelse og den læring, en person skal gennemgå for at være et callcenter-repræsentant. Generelt kræves der kun lidt formel skolegang for at blive repræsentant for et callcenter. De fleste virksomheder vil kræve et gymnasiumseksamen, og en associeret eller bachelorgrad kan gøre en kandidat mere konkurrencedygtig, men er sjældent påkrævet. Meget af træningen udføres således på jobbet, og callcenter-uddannelsen er specifik for virksomheden.

Der er mange forskellige typer callcentre, og den specifikke callcenter-uddannelse afhænger af callcenterets art. Nogle er designet til at tage ordrer på produkter til salg. I sådanne tilfælde kan den uddannelse, som callcenter-personalet gennemgår, involvere læring af, hvordan man op-sælger kunden, eller få kunden til at tilføje flere varer til deres bestemte ordre.

Andre callcentre kan beskæftige sig med at tage reservationer, såsom reservationer til et hotel eller en biludlejningsbureau. Stadig andre vil være kundeklagecentre, hvor enkeltpersoner ringer for at kommentere eller klage over et produkt, de har. Andre callcentre er designet til blot at give information, enten information om produkter til nye kunder eller information om konti og produkter til eksisterende kunder. Næsten hvert selskab, fra et kreditkortselskab til et hotel til et forsikringsselskab, har en form for callcenter, hvor kundernes behov imødekommes, og der tages hensyn til bekymringer, og callcenteruddannelsen vil være specifik for det, kunden sandsynligvis vil brug for.

Selvom dette betyder, at der er en bred vifte af typer callcenter-uddannelse, er der nogle fællesforhold, som de fleste callcenter-agenter sandsynligvis vil blive uddannet i. De fleste callcentre bruger multilinjetelefonsystemer og bruger disse systemer til at holde eller overføre opkald kan være mere kompliceret end at bruge et grundlæggende telefonsystem. Således involverer uddannelse generelt at lære at bruge callcenterets telefonsystem.

I moderne tidsalder har de fleste callcentre også computersystemer. Disse systemer kan indeholde klientkontooplysninger, som en agent har brug for for at besvare kundespørgsmål. Computersystemet kan også være et system, gennem hvilket callcenteragenter indtaster opkaldsinformation, såsom ordrer eller applikationer. Uddannelse involverer generelt at lære at bruge disse systemer, så agenter kan adressere kundeopkald og foretage passende poster over dem inden for det rigtige computerprogram.