Was ist Call Center Training?
Call-Center-Schulung bezieht sich auf die Ausbildung und das Lernen, die eine Person durchlaufen muss, um ein Call-Center-Vertreter zu sein. Im Allgemeinen ist nur eine geringe formelle Schulbildung erforderlich, um ein Callcenter-Vertreter zu werden. Die meisten Unternehmen benötigen ein Abitur, und ein Associate- oder Bachelor-Abschluss kann einen Kandidaten wettbewerbsfähiger machen, ist jedoch selten erforderlich. Ein Großteil der Schulungen wird daher am Arbeitsplatz durchgeführt, und die Callcenter-Schulungen sind unternehmensspezifisch.
Es gibt viele verschiedene Arten von Callcentern, und das spezifische Callcentertraining hängt von der Art des Callcenters ab. Einige sind so konzipiert, dass Bestellungen für Produkte zum Verkauf entgegengenommen werden können. In solchen Fällen kann die Schulung des Call-Center-Personals das Erlernen des Up-Selling des Kunden oder das Hinzufügen weiterer Artikel zu seiner Bestellung umfassen.
Andere Call-Center können Reservierungen annehmen, z. B. Reservierungen für ein Hotel oder eine Autovermietung. Wieder andere werden Kundenbeschwerdestellen sein, in denen Einzelpersonen anrufen, um zu einem Produkt, das sie haben, Stellung zu nehmen oder sich darüber zu beschweren. Andere Callcenter dienen lediglich der Bereitstellung von Informationen, entweder Informationen zu Produkten für Neukunden oder Informationen zu Konten und Produkten für Bestandskunden. Nahezu jedes Unternehmen, von einem Kreditkartenunternehmen über ein Hotel bis hin zu einem Versicherungsunternehmen, verfügt über eine Art Callcenter, in dem die Bedürfnisse der Kunden erfüllt und Bedenken ausgeräumt werden. Das Callcenter-Training richtet sich nach den Erwartungen des Kunden brauchen.
Obwohl dies bedeutet, dass es eine Vielzahl von Arten von Call-Center-Schulungen gibt, gibt es einige Gemeinsamkeiten, in denen die meisten Call-Center-Agenten wahrscheinlich ausgebildet sind. Die meisten Call-Center verwenden Telefonanlagen mit mehreren Leitungen und können mit diesen Systemen Anrufe halten oder weiterleiten komplexer sein als die Verwendung eines einfachen Telefonsystems. Die Schulung umfasst daher im Allgemeinen das Erlernen der Verwendung des Telefonsystems des Callcenters.
Im Zeitalter der modernen Technologie verfügen die meisten Call Center auch über Computersysteme. Diese Systeme können Kundenkontoinformationen enthalten, die ein Agent benötigt, um Kundenfragen zu beantworten. Das Computersystem kann auch ein System sein, über das Call-Center-Agenten Anruferinformationen wie Bestellungen oder Anwendungen eingeben. Die Schulung umfasst im Allgemeinen das Erlernen des Gebrauchs dieser Systeme, damit die Mitarbeiter Kundenanrufe bearbeiten und entsprechende Aufzeichnungen im richtigen Computerprogramm erstellen können.