Qu'est-ce que la formation du centre d'appels?
La formation du centre d'appels fait référence à l'éducation et à l'apprentissage d'une personne doit passer par un représentant du centre d'appels. Généralement, il y a peu de scolarité formelle nécessaire pour devenir un représentant du centre d'appels. La plupart des entreprises auront besoin d'un diplôme d'études secondaires, et un associé ou un baccalauréat peut rendre un candidat plus compétitif mais est rarement requis. Une grande partie de la formation est ainsi effectuée sur le travail, et la formation du centre d'appels est spécifique à l'entreprise.
Il existe de nombreux types de centres d'appels, et la formation spécifique du centre d'appels dépendra de la nature du centre d'appels. Certains sont conçus pour prendre des commandes de produits à vendre. Dans de tels cas, la formation que le personnel du centre d'appel suivit peut impliquer d'apprendre à vendre le client ou d'amener le client à ajouter plus d'articles à sa commande particulière.
Les autres centres d'appels peuvent faire face à la prise de réservations, telles que les réservations pour un hôtel ou une agence de location de voitures. D'autres encore seront la plainte Client CEntre où les individus appellent à commenter ou à se plaindre d'un produit qu'ils ont. D'autres centres d'appels sont conçus simplement pour fournir des informations, soit des informations sur les produits à de nouveaux clients, soit des informations sur les comptes et les produits aux clients existants. Presque toutes les entreprises, d'une entreprise de cartes de crédit à un hôtel à une compagnie d'assurance, possèdent un certain type de centre d'appels dans lesquels les besoins des clients sont satisfaits et les préoccupations sont traitées, et la formation du centre d'appels sera spécifique à ce dont le client est susceptible d'avoir besoin.
Bien que cela signifie qu'il existe une grande variété de types de formation du centre d'appels, il existe certaines points communs dans lesquels la plupart des agents du centre d'appels sont susceptibles d'être éduqués. La plupart des centres d'appels utilisent des systèmes téléphoniques multi-lignes et l'utilisation de ces systèmes pour conserver ou transférer des appels peuvent être plus complexes que l'utilisation d'un système téléphonique de base. Ainsi, la formation implique généralement d'apprendre à utiliser lesystème téléphonique du centre d'appel.
À l'ère de la technologie moderne, la plupart des centres d'appels ont également des systèmes informatiques. Ces systèmes peuvent contenir des informations sur le compte client Un agent doit répondre aux questions des clients. Le système informatique peut également être un système à travers lequel les agents du centre d'appels saisissent les informations de l'appelant, telles que les commandes ou les applications. La formation implique généralement d'apprendre à utiliser ces systèmes afin que les agents puissent aborder les appels clients et en faire des enregistrements appropriés dans le bon programme informatique.