Hva er Call Center Training?

Call centre training refererer til utdanning og læring en person må gå gjennom for å være representant for call center. Generelt er det lite formell skolegang som kreves for å bli representant for call center. De fleste selskaper vil kreve et videregående vitnemål, og en tilknyttet eller bachelorgrad kan gjøre en kandidat mer konkurransedyktig, men er sjelden nødvendig. Mye av opplæringen gjøres dermed på jobben, og call center-opplæringen er spesifikk for selskapet.

Det finnes mange forskjellige typer samtalesentre, og den spesifikke kundesenteropplæringen vil avhenge av telefonsentralen. Noen er designet for å ta bestillinger på produkter for salg. I slike tilfeller kan opplæringen som personalet i kundesenteret gjennomgår innebære å lære å opp-selge kunden, eller få kunden til å legge til flere elementer i sin bestemte ordre.

Andre kundesentre kan ta tak i reservasjoner, for eksempel reservasjoner for et hotell eller et leiebilbyrå. Atter andre vil være kundeklagesentre der enkeltpersoner ringer for å kommentere eller klage på et produkt de har. Andre kundesentre er designet for å gi informasjon, enten informasjon om produkter til nye kunder eller informasjon om kontoer og produkter til eksisterende kunder. Nesten hvert selskap, fra et kredittkortselskap til et hotell til et forsikringsselskap, har en type callcenter der kundenes behov blir dekket og bekymringer blir adressert, og opplæringen av kundesenteret vil være spesifikk for hva kunden sannsynligvis vil trenge.

Selv om dette betyr at det finnes et bredt spekter av typer call center-opplæring, er det noen fellestrekk som de fleste call center-agenter trolig vil bli utdannet i. De fleste call-sentre bruker flerlinjetelefonsystemer og bruker disse systemene til å holde eller overføre samtaler kan være mer sammensatt enn å bruke et grunnleggende telefonsystem. Dermed innebærer trening generelt å lære å bruke telefonsentrets telefonsystem.

I moderne tidsalder har de fleste call-sentre også datasystemer. Disse systemene kan inneholde informasjon om klientkontoer som en agent trenger for å svare på kundespørsmål. Datasystemet kan også være et system som call center-agenter legger inn innringerinformasjon, for eksempel bestillinger eller applikasjoner. Opplæring innebærer generelt å lære å bruke disse systemene slik at agenter kan adressere kundesamtaler og lage passende poster over dem innenfor riktig dataprogram.