コールセンタートレーニングとは

コールセンタートレーニングとは、コールセンターの代表者になるために必要な教育と学習を指します。 一般に、コールセンターの代表者になるために必要な正式な学校教育はほとんどありません。 ほとんどの企業は高校の卒業証書を必要とし、準学士号または学士号は候補者の競争力を高める可能性がありますが、ほとんど必要ありません。 したがって、トレーニングの多くは仕事で行われ、コールセンターのトレーニングは会社に固有のものです。

コールセンターにはさまざまな種類があり、特定のコールセンタートレーニングはコールセンターの性質によって異なります。 一部の製品は、販売中の製品を注文するように設計されています。 このような場合、コールセンターのスタッフが受けるトレーニングには、顧客をアップセルする方法の学習や、顧客に特定の注文にさらにアイテムを追加させる方法が含まれます。

他のコールセンターでは、ホテルやレンタカー会社の予約など、予約を処理する場合があります。 さらに、個人が所有する製品についてコメントまたは苦情を申し立てる顧客苦情センターもあります。 他のコールセンターは、新しい顧客に製品に関する情報、または既存の顧客にアカウントと製品に関する情報を提供するように設計されています。 クレジットカード会社からホテル、保険会社まで、ほぼすべての会社には、顧客のニーズが満たされ、懸念に対処する何らかのタイプのコールセンターがあり、コールセンターのトレーニングは顧客が何をする可能性があるかに固有のものになります必要。

これは、さまざまな種類のコールセンタートレーニングがあることを意味しますが、ほとんどのコールセンターエージェントが教育を受ける可能性が高いいくつかの共通点があります。ほとんどのコールセンターは、マルチライン電話システムを使用し、これらのシステムを使用してコールを保持または転送できます基本的な電話システムを使用するよりも複雑になります。 したがって、一般的にトレーニングには、コールセンターの電話システムの使用方法の学習が含まれます。

現代の技術の時代には、ほとんどのコールセンターにもコンピューターシステムがあります。 これらのシステムには、エージェントが顧客の質問に答えるために必要なクライアントアカウント情報が含まれている場合があります。 コンピュータシステムは、コールセンターのエージェントが注文やアプリケーションなどの発信者情報を入力するシステムでもあります。 通常、トレーニングでは、エージェントが顧客の電話に対応し、正しいコンピュータープログラム内で適切な記録を作成できるように、これらのシステムの使用方法を学習します。