コールセンターのトレーニングとは何ですか？

コールセンターのトレーニングとは、教育と学習を指し、人がコールセンターの代表者になるために通過しなければなりません。一般的に、コールセンターの代表者になるために必要な正式な学校教育はほとんどありません。ほとんどの企業は高校の卒業証書を必要とし、準学士号または学士号が候補者をより競争力のあるものにするかもしれませんが、めったに必要ありません。したがって、トレーニングの多くは仕事で行われ、コールセンターのトレーニングは会社に固有のものです。

さまざまな種類のコールセンターがあり、特定のコールセンターのトレーニングはコールセンターの性質に依存します。一部は販売されている製品を注文するように設計されています。そのような場合、コールセンターのスタッフが受けるトレーニングには、顧客をアップセルする方法を学ぶか、顧客に特定の順序にアイテムを追加してもらうことが含まれます。

他のコールセンターは、ホテルやレンタカー代理店の予約などの予約を扱うことができます。さらに他の人は顧客の苦情になりますc個人が自分が持っている製品についてコメントしたり不平を言ったりするために電話をかける場所に入ります。他のコールセンターは、新しい顧客への製品に関する情報、既存の顧客へのアカウントや製品に関する情報のいずれかを提供するために単純に設計されています。クレジットカード会社からホテル、保険会社まで、ほぼすべての会社には、顧客のニーズが満たされ、懸念に対処する何らかのコールセンターがあり、コールセンターのトレーニングは顧客が必要とする可能性のあるものに固有のものになります。

これは、さまざまな種類のコールセンタートレーニングがあることを意味しますが、ほとんどのコールセンターエージェントが教育される可能性が高いいくつかの共通点があります。ほとんどのコールセンターはマルチライン電話システムを使用しており、これらのシステムを使用してコールを保持または転送することは、基本的な電話システムを使用するよりも複雑です。したがって、トレーニングには一般に、使用方法を学ぶことが含まれますコールセンターの電話システム。

現代のテクノロジーの時代には、ほとんどのコールセンターにはコンピューターシステムもあります。これらのシステムには、エージェントが顧客の質問に答えるために必要なクライアントアカウント情報が含まれる場合があります。コンピューターシステムは、コールセンターエージェントが注文やアプリケーションなどの発信者情報を入力するシステムでもあります。通常、トレーニングには、エージェントが顧客の呼び出しに対処し、正しいコンピュータープログラム内で適切な記録を作成できるように、これらのシステムを使用する方法を学ぶことが含まれます。