Co to jest szkolenie Call Center?
Szkolenie call center odnosi się do edukacji i nauki, przez którą osoba musi przejść, aby zostać przedstawicielem call center. Ogólnie rzecz biorąc, nie jest wymagane formalne szkolenie, aby zostać przedstawicielem call center. Większość firm wymaga dyplomu ukończenia szkoły średniej, a stopień naukowy lub licencjacki może sprawić, że kandydat będzie bardziej konkurencyjny, ale rzadko jest wymagany. Większość szkoleń odbywa się zatem w pracy, a szkolenie w call center jest specyficzne dla firmy.
Istnieje wiele różnych rodzajów call center, a konkretne szkolenie call center będzie zależeć od charakteru call center. Niektóre są przeznaczone do przyjmowania zamówień na produkty na sprzedaż. W takich przypadkach szkolenie, które przechodzi personel call center, może obejmować nauczenie się, jak sprzedać klienta, lub zachęcić klienta do dodania kolejnych produktów do konkretnego zamówienia.
Inne centra telefoniczne mogą zajmować się przyjmowaniem rezerwacji, takich jak rezerwacje hotelu lub agencji wynajmu samochodów. Jeszcze inne będą centrami reklamacji klientów, w których osoby dzwonią, aby skomentować lub złożyć skargę na produkt, który mają. Inne centra telefoniczne służą po prostu do dostarczania informacji, informacji o produktach nowym klientom lub informacji o kontach i produktach istniejących klientów. Prawie każda firma, od firmy obsługującej karty kredytowe po hotel i towarzystwo ubezpieczeniowe, posiada pewien rodzaj call center, w którym potrzeby klientów są zaspokajane, a problemy są rozwiązywane, a szkolenie call center będzie dostosowane do tego, co klient prawdopodobnie potrzeba.
Chociaż oznacza to, że istnieje wiele różnych rodzajów szkoleń call center, istnieją pewne podobieństwa, w których większość agentów call center może być kształcona. Większość call center korzysta z wieloliniowych systemów telefonicznych, a systemy te mogą utrzymywać lub przekazywać połączenia być bardziej skomplikowane niż korzystanie z podstawowego systemu telefonicznego. Zatem szkolenie zazwyczaj obejmuje naukę korzystania z systemu telefonicznego centrum obsługi telefonicznej.
W dobie nowoczesnej technologii większość centrów telefonicznych ma również systemy komputerowe. Systemy te mogą zawierać informacje o koncie klienta, którego agent potrzebuje, aby odpowiedzieć na pytania klientów. System komputerowy może być także systemem, za pomocą którego agenci call center wprowadzają informacje o dzwoniącym, takie jak zamówienia lub aplikacje. Szkolenie zasadniczo obejmuje naukę korzystania z tych systemów, aby agenci mogli odbierać połączenia od klientów i rejestrować je w odpowiednim programie komputerowym.