Co to jest szkolenie call center?
Szkolenie call center odnosi się do edukacji i nauki, przez którą osoba musi przejść, aby zostać przedstawicielem call center. Ogólnie rzecz biorąc, niewiele jest formalnego nauczania, aby zostać przedstawicielem call center. Większość firm będzie wymagała dyplomu ukończenia szkoły średniej, a stopień naukowy lub licencjata może uczynić kandydata bardziej konkurencyjnym, ale rzadko jest wymagany. Znaczna część szkolenia odbywa się zatem w pracy, a szkolenie centrum telefoniczne jest specyficzne dla firmy.
Istnieje wiele różnych rodzajów centrów telefonicznych, a szczególne szkolenie call center będzie zależeć od charakteru call center. Niektóre mają na celu przyjmowanie zamówień na produkty na sprzedaż. W takich przypadkach szkolenie, które przechodzą pracownicy call center, może obejmować naukę, jak sprzedać klienta lub skłonić klienta do dodania większej liczby pozycji do jego konkretnego zamówienia.
Inne centra telefoniczne mogą zajmować się zastrzeżeniami, takimi jak rezerwacja dla agencji wynajmu hotelu lub samochodów. Jeszcze inne będą skargą klienta CWprowadza się, gdy osoby dzwonią, aby skomentować lub narzekać na produkt, który ma. Inne centra telefoniczne są zaprojektowane po prostu w celu dostarczania informacji, albo informacji o produktach nowym klientom lub informacji o kont i produktach dla istniejących klientów. Prawie każda firma, od firmy kredytowej po hotel po firmę ubezpieczeniową, ma pewien rodzaj call center, w którym zaspokajane są potrzeby klientów i obawy są rozwiązane, a szkolenie w call center będzie specyficzne dla tego, czego klient może potrzebować.
Chociaż oznacza to, że istnieje wiele różnych rodzajów szkoleń call center, istnieje pewne podobieństwa, w których większość agentów call center może być wykształcona. Większość centrów telefonicznych korzysta z wieloletnich systemów telefonicznych i korzysta z tych systemów do przechowywania lub przesyłania połączeń może być bardziej złożone niż korzystanie z podstawowego systemu telefonicznego. Zatem szkolenie ogólnie obejmuje naukę korzystania zSystem telefoniczny centrum telefonicznego.
W dobie nowoczesnej technologii większość centrów telefonicznych ma również systemy komputerowe. Systemy te mogą zawierać informacje o koncie klienta, które agent musi odpowiedzieć na pytania klientów. System komputerowy może być również systemem, w którym agenci call center wprowadzają informacje dzwoniącego, takie jak zamówienia lub aplikacje. Szkolenie ogólnie obejmuje naukę korzystania z tych systemów, aby agenci mogli zająć się połączeniami klientów i dokonywać odpowiednich rejestrów w odpowiednim programie komputerowym.