Co je softwarový produkt CRM?
CRM znamená řízení vztahů se zákazníky. Softwarový produkt CRM je kus počítačového softwaru, který je speciálně navržen tak, aby pomohl podnikům jednat se svými zákazníky. Tento software zefektivní procesy prodeje, marketingu, technické podpory a dalších základních obchodních úkolů. Softwarový produkt CRM bude často obsahovat model „software jako služba“, který umožňuje uživatelům nakupovat pouze části, které požadují. Tyto softwarové balíčky se potýkají s těžkou bitvou, protože podniky se snaží je přijmout a implementovat.
Myšlenkou softwarového produktu CRM je sjednocení. Tyto softwarové balíčky nabízejí jedinou platformu s rozpoznatelnými rozhraními, příkazy a nabídkami pro všechny aspekty vztahů se zákazníky. To umožňuje pracovníkům přejít z jedné oblasti programu do druhé s minimálním zaškolením. Kromě toho jsou informace uložené v systému dostupné na celé platformě, což umožňuje oddělením získat přístup k informacím shromážděným v jiných oblastech.
Softwarový produkt CRM se zaměřuje na tři sledované fáze; získávat, zlepšovat a udržovat. Ve fázi akvizice se software používá jako nástroj prodeje a marketingu. Tyto softwarové balíčky umožňují podnikům vytvářet vícekanálový přístup k reklamě a prodeji při zachování identity jedné značky. Tato fáze zahrnuje také přímý marketingový přístup prostřednictvím telefonu nebo e-mailu a následné připojení.
Fáze vylepšení softwarového produktu CRM je faktory související s primární fází mimo podnik. Tato fáze upravuje informace v místě prodeje spolu s internetovým a telefonním prodejem. Tato fáze obsahuje také zákaznický servis po prodeji a technickou podporu.
Poslední fáze, zachovat, se týká neobchodních spojení se zákazníky po prodeji. Tato fáze se zabývá nastavením věrnostních programů pro zákazníky a dotazníky o používání produktů. Tato fáze také pracuje s existujícími prodejními informacemi, aby se našli pravděpodobní kandidáti na řízené marketingové strategie.
V mnoha případech je softwarový produkt CRM modulární. Společnost potřebuje pouze k nákupu ty části, které ji zajímají. Například pokud společnost nepotřebuje žádný ze softwarových modulů pro získávání, nemusí je kupovat. Kromě jejich modulární povahy je mnoho z těchto softwarových balíčků k dispozici prostřednictvím platformy „software jako služba“. To umožňuje společnostem přistupovat k velmi specifickému softwaru prostřednictvím webového rozhraní a platit prostřednictvím měsíčního předplatného.
Slabou stránkou je také modulární povaha softwarového produktu CRM. Jednotlivé oblasti společnosti mohou používat různé balíčky, čímž se odstraní výhoda propojení. Kromě toho, pokud požadovaný modul není k dispozici, namísto získání softwaru se pracovníci často opírají o starší balíčky, se kterými jsou lépe obeznámeni. To začíná decentralizovat data a vede k nízké míře adopce mezi pracovníky.