Hvad er et CRM-softwareprodukt?

CRM står for styring af kunderelationer. Et CRM-softwareprodukt er et stykke computersoftware, der specifikt er designet til at hjælpe virksomheder med at håndtere deres kunder. Denne software strømline processerne med salg, marketing, teknisk support og andre vigtige forretningsopgaver. Et CRM-softwareprodukt vil ofte indeholde en 'software som en service' -model, der tillader brugere kun at købe de dele, de har brug for. Disse softwarepakker har haft en hård kamp, ​​da virksomhederne kæmper for at vedtage og implementere dem.

Ideen bag et CRM-softwareprodukt er forening. Disse softwarepakker tilbyder en enkelt platform med genkendelige grænseflader, kommandoer og menuer til alle aspekter af kundeforhold. Dette giver arbejdstagerne mulighed for at bevæge sig fra et område i programmet til et andet med minimal træning. Derudover er de oplysninger, der er gemt i systemet, tilgængelige på tværs af platformen, så afdelingerne får adgang til information indsamlet i andre områder.

Et CRM-softwareprodukt fokuserer på tre faser af interesse; erhverve, forbedre og fastholde. I erhvervelsesfasen bruges softwaren som et salgs- og marketingværktøj. Disse softwarepakker giver virksomhederne mulighed for at skabe en flerkanals tilgang til reklame og salg, samtidig med at de opretholder en enkelt brandidentitet. Denne fase inkluderer også direkte markedsføringsmetoder via telefon eller e-mail samt opfølgningsforbindelser.

En forbedret fase af et CRM-softwareprodukt er den primære fase-relaterede faktorer uden for virksomheden. Denne fase styrer information om salgspunkter sammen med internet- og telefonsalg. Denne fase indeholder også kundeservice til efter salg og teknisk support.

Den sidste fase, tilbagehold, vedrører ikke-salgsforbindelser til kunder efter et salg. Denne fase drejer sig om opsætning af kundeloyalitetsprogrammer og spørgeskemaer til brug af produkter. Denne fase arbejder også med eksisterende salgsinformation for at finde sandsynlige kandidater til målrettede markedsføringsstrategier.

I mange tilfælde er et CRM-softwareprodukt modulært. Et firma behøver kun at købe de dele, der interesserer det. For eksempel, hvis virksomheden ikke har brug for nogen af ​​erhvervelse af softwaremoduler, behøver den ikke at købe dem. Ud over deres modulære karakter er mange af disse softwarepakker tilgængelige via en 'software som en service'-platform. Dette gør det muligt for virksomheder at få adgang til meget specifik software via en webgrænseflade og betale via et månedligt abonnement.

Den modulære karakter af et CRM-softwareprodukt er også en svaghed. Individuelle områder i en virksomhed kan bruge forskellige pakker, hvilket fjerner fordelen ved sammenkobling. Når et krævet modul ikke er til stede, falder arbejdstagere ofte tilbage på ældre pakker, som de er mere kendte med i stedet for at hente softwaren. Dette begynder at decentralisere data og fører til en lav adoptionsgrad blandt arbejdstagere.