Co to jest oprogramowanie CRM?
CRM oznacza zarządzanie relacjami klientów. Oprogramowanie CRM to oprogramowanie komputerowe zaprojektowane specjalnie, aby pomóc firmom w kontaktach z klientami. To oprogramowanie usprawni procesy sprzedaży, marketingu, wsparcia technicznego i innych niezbędnych zadań biznesowych. Produkt oprogramowania CRM często zawiera model „oprogramowania jako usługi”, który pozwala użytkownikom na zakup wymaganych części. Te pakiety oprogramowania stanęły w trudnej sytuacji, ponieważ firmy starają się je przyjąć i wdrożyć.
Idea leżąca u zjednoczenia programu CRM. Te pakiety oprogramowania oferują jedną platformę z rozpoznawalnymi interfejsami, poleceniami i menu dla wszystkich aspektów relacji klientów. To pozwala pracownikom przenieść się z jednego obszaru programu do drugiego przy minimalnym szkoleniu. Ponadto informacje przechowywane w systemie są dostępne na całej platformie, umożliwiając działom dostęp do informacji zebranych w innych obszarach.
A CRM Software ProKanał koncentruje się na trzech interesujących fazach; pozyskiwać, ulepszyć i zachować. W fazie pozyskiwania oprogramowanie jest używane jako narzędzie do sprzedaży i marketingu. Te pakiety oprogramowania pozwalają biznesowi na stworzenie wielokanałowego podejścia do reklamy i sprzedaży przy jednoczesnym zachowaniu jednej tożsamości marki. Ta faza obejmuje również podejścia marketingowe bezpośrednie przez telefon lub e-mail, a także połączenia kolejne.
Faza wzmocnienia oprogramowania CRM jest główną fazą związaną z czynnikami poza biznesem. Ta faza reguluje informacje o punkcie sprzedaży wraz ze sprzedażą Internetu i telefonu. Ta faza zawiera również obsługę klienta po sprzedaży i wsparciu technicznym.
Ostatnia faza zachowa, dotyczy połączeń innych niż sprzedawki z klientami po sprzedaży. Ta faza dotyczy konfigurowania programów lojalnościowych klientów i kwestionariuszy wykorzystania produktu. Ta faza działa również z istniejącymi sALES Informacje o znalezieniu prawdopodobnych kandydatów do ukierunkowanych strategii marketingowych.
W wielu przypadkach oprogramowanie CRM jest modułowe. Firma musi tylko kupić części, które ją interesują. Na przykład, jeśli firma nie potrzebuje żadnego z modułów oprogramowania Acquire, nie musi ich kupować. Oprócz ich modułowej natury wiele z tych pakietów oprogramowania jest dostępnych za pośrednictwem platformy „oprogramowania jako usługi”. Umożliwia to firmom dostęp do bardzo konkretnego oprogramowania za pośrednictwem interfejsu internetowego i płacenie za pośrednictwem miesięcznej subskrypcji.
Modułowy charakter oprogramowania CRM jest również słabością. Poszczególne obszary firmy mogą korzystać z różnych pakietów, usuwając przewagę wzajemnych powiązań. Ponadto, gdy wymagany moduł nie jest obecny, zamiast otrzymywać oprogramowanie, pracownicy często powracają do starszych pakietów, z którymi są bardziej znani. To zaczyna decentralizować dane i prowadzi do niskiego wskaźnika adopcji wśród pracowników.