Co to jest oprogramowanie CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Oprogramowanie CRM to oprogramowanie komputerowe zaprojektowane specjalnie, aby pomóc firmom w kontaktach z klientami. To oprogramowanie usprawni procesy sprzedaży, marketingu, wsparcia technicznego i innych niezbędnych zadań biznesowych. Oprogramowanie CRM często zawiera model „oprogramowania jako usługi”, który umożliwia użytkownikom zakup tylko potrzebnych części. Te pakiety oprogramowania stanęły przed trudną bitwą, ponieważ firmy mają trudności z ich przyjęciem i wdrożeniem.

Ideą oprogramowania CRM jest ujednolicenie. Te pakiety oprogramowania oferują jedną platformę z rozpoznawalnymi interfejsami, poleceniami i menu dla wszystkich aspektów relacji z klientami. Umożliwia to pracownikom przemieszczanie się z jednego obszaru programu do drugiego przy minimalnym przeszkoleniu. Ponadto informacje przechowywane w systemie są dostępne na całej platformie, umożliwiając działom dostęp do informacji zgromadzonych w innych obszarach.

Oprogramowanie CRM koncentruje się na trzech fazach zainteresowania; nabywać, ulepszać i zatrzymywać. W fazie nabywania oprogramowanie służy jako narzędzie sprzedaży i marketingu. Te pakiety oprogramowania umożliwiają przedsiębiorstwom tworzenie wielokanałowego podejścia do reklamy i sprzedaży przy zachowaniu tożsamości jednej marki. Ta faza obejmuje również metody marketingu bezpośredniego przez telefon lub e-mail, a także połączenia uzupełniające.

Faza udoskonalenia oprogramowania CRM to podstawowa faza związana z czynnikami spoza firmy. Ta faza reguluje informacje w punkcie sprzedaży oraz sprzedaż przez Internet i telefon. Ta faza obejmuje również obsługę klienta po sprzedaży i wsparcie techniczne.

Ostatnia faza, zachowaj, dotyczy niezwiązanych ze sprzedażą połączeń z klientami po sprzedaży. Ta faza dotyczy przygotowania programów lojalnościowych dla klientów i kwestionariuszy użytkowania produktu. Ta faza działa również z istniejącymi informacjami o sprzedaży, aby znaleźć prawdopodobnych kandydatów do ukierunkowanych strategii marketingowych.

W wielu przypadkach oprogramowanie CRM ma budowę modułową. Firma musi jedynie kupić części, które ją interesują. Na przykład, jeśli firma nie potrzebuje żadnego z modułów oprogramowania, nie musi ich kupować. Oprócz modułowej natury wiele z tych pakietów oprogramowania jest dostępnych za pośrednictwem platformy „oprogramowanie jako usługa”. Pozwala to firmom uzyskać dostęp do bardzo konkretnego oprogramowania za pośrednictwem interfejsu internetowego i płacić za miesięczną subskrypcję.

Modułowa natura oprogramowania CRM jest również słabością. Poszczególne obszary firmy mogą korzystać z różnych pakietów, usuwając przewagę połączeń. Ponadto, gdy wymagany moduł nie jest obecny, zamiast uzyskać oprogramowanie, pracownicy często wracają do starszych pakietów, z którymi są bardziej zaznajomieni. To zaczyna zdecentralizować dane i prowadzi do niskiego wskaźnika adopcji wśród pracowników.