¿Qué es un producto de software CRM?
CRM significa Gestión de relaciones con el cliente. Un producto de software CRM es una pieza de software de computadora diseñado específicamente para ayudar a las empresas a tratar con sus clientes. Este software optimizará los procesos de ventas, marketing, soporte técnico y otras tareas comerciales esenciales. Un producto de software CRM a menudo contará con un modelo de "software como servicio", que permite a los usuarios comprar solo las porciones que requieren. Estos paquetes de software han enfrentado una batalla difícil a medida que las empresas luchan por adoptarlos e implementarlos.
La idea detrás de un producto de software CRM es la unificación. Estos paquetes de software ofrecen una plataforma única con interfaces, comandos y menús reconocibles para todos los aspectos de las relaciones con los clientes. Esto permite a los trabajadores moverse de un área del programa a otro con una capacitación mínima. Además, la información almacenada en el sistema está disponible en toda la plataforma, lo que permite a los departamentos acceder a la información recopilada en otras áreas.
un software CRM ProEl conducto se centra en tres fases de interés; adquirir, mejorar y retener. En la fase de adquisición, el software se utiliza como herramienta de venta y marketing. Estos paquetes de software permiten a las empresas crear un enfoque multicanal para la publicidad y las ventas mientras mantienen una identidad de marca única. Esta fase también incluye enfoques de marketing directo por teléfono o correo electrónico, así como conexiones de seguimiento.
La fase de mejora de un producto de software CRM es el factor de relelación de fase principal fuera del negocio. Esta fase rige la información de punto de venta junto con Internet y las ventas de teléfono. Esta fase también contiene servicio al cliente para después de la venta y soporte técnico.
La última fase, retener, se relaciona con las conexiones sin ventas con los clientes después de una venta. Esta fase se refiere a establecer programas de fidelización de clientes y cuestionarios de uso del producto. Esta fase también funciona con S existentesInformación ALES para encontrar candidatos probables para estrategias de marketing dirigidas.
En muchos casos, un producto de software CRM es modular. Una empresa solo necesita comprar las porciones que lo interesen. Por ejemplo, si la empresa no necesita ninguno de los módulos de software adquirir, no necesita comprarlos. Además de su naturaleza modular, muchos de estos paquetes de software están disponibles a través de una plataforma de "software como servicio". Esto permite a las empresas acceder a un software muy específico a través de una interfaz web y pagar a través de una suscripción mensual.
La naturaleza modular de un producto de software CRM también es una debilidad. Las áreas individuales de una empresa pueden usar diferentes paquetes, eliminando la ventaja de interconexión. Además, cuando no hay un módulo requerido, en lugar de obtener el software, los trabajadores a menudo recurrirán en paquetes más antiguos con los que están más familiarizados. Esto comienza a descentralizar los datos y conduce a una baja tasa de adopción entre los trabajadores.
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