Hva er et CRM-programvareprodukt?

CRM står for styring av kunderelasjoner. Et CRM-programvareprodukt er et stykke dataprogramvare som er spesielt utviklet for å hjelpe bedrifter i å håndtere sine kunder. Denne programvaren vil effektivisere prosessene for salg, markedsføring, teknisk support og andre viktige forretningsoppgaver. Et CRM-programvareprodukt vil ofte inneholde en "programvare som en tjeneste" -modell, som lar brukerne kun kjøpe delene de trenger. Disse programvarepakkene har møtt en tøff kamp da bedrifter kjemper for å ta i bruk og implementere dem.

Tanken bak et CRM-programvareprodukt er forening. Disse programvarepakkene tilbyr en enkelt plattform med gjenkjennelige grensesnitt, kommandoer og menyer for alle aspekter av kundeforhold. Dette lar arbeidere flytte fra et område av programmet til et annet med minimal opplæring. I tillegg er informasjonen som er lagret i systemet tilgjengelig over hele plattformen, slik at avdelinger kan få tilgang til informasjon samlet på andre områder.

Et CRM-programvareprodukt fokuserer på tre faser av interesse; skaffe, forbedre og beholde. I anskaffelsesfasen brukes programvaren som et salgs- og markedsføringsverktøy. Disse programvarepakkene gjør det mulig for bedriften å lage en flerkanals tilnærming til reklame og salg samtidig som de opprettholder en merkevareidentitet. Denne fasen inkluderer også direkte markedsføringsmetoder over telefon eller e-post samt oppfølgingstilkoblinger.

Forbedringsfasen av et CRM-programvareprodukt er den primære faserelaterte faktoren utenfor virksomheten. Denne fasen styrer salgsinformasjon sammen med internett- og telefonsalg. Denne fasen inneholder også kundeservice for etter salg og teknisk support.

Den siste fasen, behold, gjelder ikke-salgstilkoblinger til kunder etter et salg. Denne fasen dreier seg om å sette opp kundelojalitetsprogrammer og spørreskjemaer om produktbruk. Denne fasen fungerer også med eksisterende salgsinformasjon for å finne sannsynlige kandidater for rettede markedsføringsstrategier.

I mange tilfeller er et CRM-programvareprodukt modulært. Et selskap trenger bare å kjøpe delene som interesserer det. For eksempel, hvis selskapet ikke trenger noen av anskaffelsesprogramvaremodulene, trenger det ikke å kjøpe dem. I tillegg til sin modulære karakter, er mange av disse programvarepakkene tilgjengelige gjennom en 'software as a service' plattform. Dette gjør at selskaper får tilgang til veldig spesifikk programvare gjennom et webgrensesnitt og betaler via et månedlig abonnement.

Den modulære karakteren til et CRM-programvareprodukt er også en svakhet. Enkelte områder i et selskap kan bruke forskjellige pakker, noe som fjerner fordelen mellom samtrafikk. I tillegg, når en nødvendig modul ikke er til stede, i stedet for å skaffe programvaren, vil arbeidstakere ofte falle tilbake på eldre pakker som de er mer kjent med. Dette begynner å desentralisere data og fører til en lav adopsjonsrate blant arbeidstakere.