CRMソフトウェア製品とは何ですか？

CRMは、顧客関係管理の略です。 CRMソフトウェア製品は、企業が顧客との取引を支援するように特別に設計されたコンピューターソフトウェアです。このソフトウェアは、販売、マーケティング、テクニカルサポート、その他の重要なビジネスタスクのプロセスを合理化します。 CRMソフトウェア製品は、多くの場合、「サービスとしてのソフトウェア」モデルを備えているため、ユーザーは必要な部分のみを購入できます。これらのソフトウェアパッケージは、企業がそれらを採用して実装するのに苦労しているため、厳しい戦いに直面しています。

CRMソフトウェア製品の背後にあるアイデアは統一されています。これらのソフトウェアパッケージは、顧客関係のあらゆる側面に対して、認識可能なインターフェイス、コマンド、メニューを備えた単一のプラットフォームを提供します。これにより、労働者は最小限のトレーニングでプログラムのある領域から別の領域に移動できます。さらに、システムに保存されている情報はプラットフォーム全体で利用可能であり、部門が他の領域に収集された情報にアクセスできるようにします。

CRMソフトウェアProダクトは、関心のある3つのフェーズに焦点を当てています。取得、強化、保持。獲得フェーズでは、ソフトウェアは販売およびマーケティングツールとして使用されます。これらのソフトウェアパッケージにより、ビジネスは、単一のブランドアイデンティティを維持しながら、広告と販売に対するマルチチャネルアプローチを作成できます。このフェーズには、電話や電子メールやフォローアップの接続に対するダイレクトマーケティングアプローチも含まれています。

CRMソフトウェア製品の拡張フェーズは、ビジネス以外の主要な段階に関連する要因です。このフェーズは、インターネットおよび電話の販売とともに、POSの情報を支配します。このフェーズには、販売および技術サポート後のカスタマーサービスも含まれています。

最後のフェーズは、販売後の顧客への販売以外の接続に関連しています。このフェーズは、顧客ロイヤルティプログラムと製品使用アンケートのセットアップに関係しています。このフェーズは、既存のsでも動作します指示されたマーケティング戦略の可能性のある候補者を見つけるためのALES情報

多くの場合、CRMソフトウェア製品はモジュラーです。企業は、興味のある部分を購入するだけです。たとえば、会社が取得ソフトウェアモジュールを取得する必要がない場合、それらを購入する必要はありません。モジュール性に加えて、これらのソフトウェアパッケージの多くは、「サービスとしてのソフトウェア」プラットフォームを通じて利用できます。これにより、企業はWebインターフェイスを介して非常に特定のソフトウェアにアクセスし、毎月のサブスクリプションで支払うことができます。

CRMソフトウェア製品のモジュラー性も弱点です。企業の個々のエリアは、異なるパッケージを使用して、相互接続性の利点を削除する場合があります。さらに、ソフトウェアを取得する代わりに、必要なモジュールが存在しない場合、労働者はしばしばより馴染みのある古いパッケージに頼ります。これにより、データの分散が始まり、労働者の養子縁組率が低くなります。