CRMソフトウェア製品とは何ですか？

CRMは、顧客関係管理の略です。 CRMソフトウェア製品は、顧客との取引を支援するために特に設計されたコンピューターソフトウェアです。 このソフトウェアは、販売、マーケティング、技術サポート、およびその他の重要なビジネスタスクのプロセスを合理化します。 多くの場合、CRMソフトウェア製品は「サービスとしてのソフトウェア」モデルを備えており、ユーザーは必要な部分のみを購入できます。 これらのソフトウェアパッケージは、企業がそれらを採用して実装するのに苦労しているため、厳しい戦いに直面しています。

CRMソフトウェア製品の背後にある考え方は統一です。 これらのソフトウェアパッケージは、顧客との関係のあらゆる側面について認識可能なインターフェイス、コマンド、およびメニューを備えた単一のプラットフォームを提供します。 これにより、労働者は最小限のトレーニングでプログラムのある領域から別の領域に移動できます。 さらに、システムに保存された情報はプラットフォーム全体で利用できるため、部門は他のエリアで収集された情報にアクセスできます。

CRMソフトウェア製品は、関心のある3つのフェーズに焦点を当てています。 取得、強化、保持します。 取得フェーズでは、ソフトウェアは販売およびマーケティングツールとして使用されます。 これらのソフトウェアパッケージにより、企業は単一のブランドアイデンティティを維持しながら、広告と販売に対するマルチチャネルアプローチを作成できます。 このフェーズには、電話または電子メールを介したダイレクトマーケティングアプローチ、およびフォローアップ接続も含まれます。

CRMソフトウェア製品の強化フェーズは、ビジネス以外の要因に関連する主要なフェーズです。 このフェーズでは、インターネットおよび電話の販売とともにPOS情報を管理します。 このフェーズには、販売後のカスタマーサービスとテクニカルサポートも含まれます。

最後のフェーズである保持は、販売後の顧客への非販売接続に関連しています。 このフェーズでは、顧客ロイヤルティプログラムと製品使用アンケートを設定します。 このフェーズでは、既存の販売情報を使用して、ダイレクトマーケティング戦略の候補者を見つけることもできます。

多くの場合、CRMソフトウェア製品はモジュール式です。 企業は、関心のある部分のみを購入する必要があります。 たとえば、企業が取得ソフトウェアモジュールを必要としない場合、それらを購入する必要はありません。 モジュール式の性質に加えて、これらのソフトウェアパッケージの多くは「サービスとしてのソフトウェア」プラットフォームを通じて利用できます。 これにより、企業はWebインターフェースを介して非常に特定のソフトウェアにアクセスし、毎月のサブスクリプションで支払うことができます。

CRMソフトウェア製品のモジュール性も弱点です。 会社の個々の領域は異なるパッケージを使用し、相互接続性の利点を排除する場合があります。 さらに、必要なモジュールが存在しない場合、ソフトウェアを入手する代わりに、従業員はより慣れ親しんだ古いパッケージを使用することがよくあります。 これにより、データの分散化が始まり、労働者の採用率が低くなります。