Che cos'è un prodotto software CRM?
CRM è sinonimo di gestione delle relazioni con i clienti. Un prodotto software CRM è un software appositamente progettato per aiutare le aziende a gestire i propri clienti. Questo software semplifica i processi di vendita, marketing, supporto tecnico e altre attività aziendali essenziali. Un prodotto software CRM presenterà spesso un modello "software as a service", che consente agli utenti di acquistare solo le porzioni di cui hanno bisogno. Questi pacchetti software hanno affrontato una dura battaglia mentre le aziende lottano per adottarli e implementarli.
L'idea alla base di un prodotto software CRM è l'unificazione. Questi pacchetti software offrono un'unica piattaforma con interfacce, comandi e menu riconoscibili per tutti gli aspetti delle relazioni con i clienti. Ciò consente ai lavoratori di spostarsi da un'area del programma a un'altra con una formazione minima. Inoltre, le informazioni memorizzate nel sistema sono disponibili su tutta la piattaforma, consentendo ai dipartimenti di accedere alle informazioni raccolte in altre aree.
Un prodotto software CRM si concentra su tre fasi di interesse; acquisire, migliorare e conservare. Nella fase di acquisizione, il software viene utilizzato come strumento di vendita e marketing. Questi pacchetti software consentono alle aziende di creare un approccio multicanale alla pubblicità e alle vendite mantenendo l'identità di un singolo marchio. Questa fase include anche approcci di marketing diretto per telefono o e-mail, nonché connessioni di follow-up.
La fase di miglioramento di un prodotto software CRM è la fase principale relativa ai fattori esterni all'azienda. Questa fase regola le informazioni sul punto vendita insieme alle vendite via Internet e telefoniche. Questa fase contiene anche il servizio clienti per l'assistenza post vendita e il supporto tecnico.
L'ultima fase, relativa, riguarda le connessioni non di vendita ai clienti dopo una vendita. Questa fase riguarda la creazione di programmi di fidelizzazione dei clienti e questionari sull'uso dei prodotti. Questa fase funziona anche con le informazioni di vendita esistenti per trovare probabili candidati per strategie di marketing diretto.
In molti casi, un prodotto software CRM è modulare. Un'azienda deve solo acquistare le parti che la interessano. Ad esempio, se la società non ha bisogno di nessuno dei moduli software acquisiti, non è necessario acquistarli. Oltre alla loro natura modulare, molti di questi pacchetti software sono disponibili attraverso una piattaforma "software as a service". Ciò consente alle aziende di accedere a software molto specifici tramite un'interfaccia Web e di pagare tramite un abbonamento mensile.
Anche la natura modulare di un prodotto software CRM è un punto debole. Le singole aree di un'azienda possono utilizzare pacchetti diversi, eliminando il vantaggio dell'interconnessione. Inoltre, quando non è presente un modulo richiesto, invece di ottenere il software, i lavoratori ricorrono spesso a pacchetti più vecchi con cui hanno più familiarità. Ciò inizia a decentralizzare i dati e porta a un basso tasso di adozione tra i lavoratori.