Was ist ein CRM -Softwareprodukt?
CRM steht für das Customer Relations Management. Ein CRM -Softwareprodukt ist eine Computersoftware, die speziell für Unternehmen im Umgang mit ihren Kunden unterstützt wird. Diese Software wird die Prozesse von Vertrieb, Marketing, technischen Support und anderen wesentlichen Geschäftsaufgaben optimieren. Ein CRM -Softwareprodukt bietet häufig eine Software als Service -Modell, mit der Benutzer nur die von ihnen benötigten Portionen kaufen können. Diese Softwarepakete haben einen harten Kampf, da Unternehmen Schwierigkeiten haben, sie zu übernehmen und zu implementieren.
Die Idee hinter einem CRM -Softwareprodukt ist die Vereinigung. Diese Softwarepakete bieten eine einzige Plattform mit erkennbaren Schnittstellen, Befehlen und Menüs für alle Aspekte der Kundenbeziehungen. Auf diese Weise können Arbeiter mit minimalem Training von einem Bereich des Programms zum anderen wechseln. Darüber hinaus sind die im System gespeicherten Informationen auf der Plattform verfügbar, sodass die Abteilungen zugreifen können, die in anderen Bereichen gesammelt wurden.
Ein CRM -Software ProDuct konzentriert sich auf drei Interessenphasen; erwerben, verbessern und behalten. In der Erwerbsphase wird die Software als Verkaufs- und Marketinginstrument verwendet. Mit diesen Softwarepaketen können Unternehmen einen Multi-Channel-Ansatz für Werbung und Verkäufe erstellen und gleichzeitig eine einzelne Markenidentität aufrechterhalten. Diese Phase umfasst auch Direktmarketing-Ansätze über das Telefon oder die E-Mail sowie Follow-up-Verbindungen.
Die Verbesserungsphase eines CRM -Softwareprodukts ist die primäre Phase in Bezug auf Faktoren außerhalb des Geschäfts. Diese Phase regelt über den Verkauf von Informationen sowie den Verkauf von Internet und Telefon. Diese Phase enthält auch den Kundendienst für den Verkauf und den technischen Support.
Die letzte Phase, die behalten, bezieht sich nach einem Verkauf auf Nichtverkaufsverbindungen zu Kunden. Diese Phase befasst sich mit der Einrichtung von Kundenbindungsprogrammen und Produktnutzungsfragebögen. Diese Phase funktioniert auch mit vorhandenen sALES -Informationen, um wahrscheinlich Kandidaten für gerichtete Marketingstrategien zu finden.
In vielen Fällen ist ein CRM -Softwareprodukt modular. Ein Unternehmen muss nur die Teile kaufen, die es interessiert. Wenn das Unternehmen beispielsweise keine der Softwaremodule für Akkunden benötigt, muss es nicht gekauft werden. Zusätzlich zu ihrer modularen Natur sind viele dieser Softwarepakete über eine Software als Service -Plattform erhältlich. Auf diese Weise können Unternehmen über eine Weboberfläche auf eine sehr bestimmte Software zugreifen und über ein monatliches Abonnement bezahlen.
Die modulare Natur eines CRM -Softwareprodukts ist ebenfalls eine Schwäche. Einzelne Bereiche eines Unternehmens können unterschiedliche Pakete verwenden, wodurch der Interconnctedness -Vorteil entfernt wird. Wenn ein erforderliches Modul nicht vorhanden ist, greifen die Arbeiter häufig auf ältere Pakete zurück, mit denen sie vertraut sind. Dies beginnt, Daten zu dezentralisieren und führt zu einer niedrigen Akzeptanzrate unter den Arbeitnehmern.