O que é um produto de software CRM?

CRM significa gerenciamento de relações com clientes. Um produto de software CRM é um software de computador projetado especificamente para ajudar as empresas a lidar com seus clientes. Este software otimizará os processos de vendas, marketing, suporte técnico e outras tarefas de negócios essenciais. Um produto de software CRM geralmente apresenta um modelo "software como serviço", que permite aos usuários comprar apenas as partes necessárias. Esses pacotes de software enfrentaram uma batalha difícil, pois as empresas lutam para adotá -las e implementá -las.

A idéia por trás de um produto de software CRM é a unificação. Esses pacotes de software oferecem uma única plataforma com interfaces, comandos e menus reconhecíveis para todos os aspectos das relações com os clientes. Isso permite que os trabalhadores mudem de uma área do programa para outra com treinamento mínimo. Além disso, as informações armazenadas no sistema estão disponíveis em toda a plataforma, permitindo que os departamentos acessem as informações coletadas em outras áreas.

Um CRM Software Pro ProO duto se concentra em três fases de interesse; adquirir, aprimorar e reter. Na fase de aquisição, o software é usado como uma ferramenta de venda e marketing. Esses pacotes de software permitem que os negócios criem uma abordagem multicanal para publicidade e vendas, mantendo uma única identidade de marca. Esta fase também inclui abordagens de marketing direto por telefone ou e-mail, bem como conexões de acompanhamento.

A fase de aprimoramento de um produto de software de CRM é a fase primária que relaciona fatores fora dos negócios. Esta fase rege as informações no ponto de venda, juntamente com as vendas da Internet e do telefone. Esta fase também contém atendimento ao cliente para após a venda e suporte técnico.

A última fase, reter, refere-se a conexões que não são vendas com os clientes após uma venda. Esta fase está preocupada em configurar programas de fidelidade do cliente e questionários de uso do produto. Esta fase também funciona com s existenteInformações da ALES para encontrar candidatos prováveis ​​para estratégias de marketing direcionadas.

Em muitos casos, um produto de software CRM é modular. Uma empresa só precisa comprar as partes que o interessam. Por exemplo, se a empresa não precisar de nenhum dos módulos de software adquirido, ela não precisará comprá -los. Além de sua natureza modular, muitos desses pacotes de software estão disponíveis por meio de uma plataforma "software como serviço". Isso permite que as empresas acessem software muito específico por meio de uma interface da web e pague por meio de uma assinatura mensal.

A natureza modular de um produto de software CRM também é uma fraqueza. Áreas individuais de uma empresa podem usar pacotes diferentes, removendo a vantagem da interconectividade. Além disso, quando um módulo necessário não estiver presente, em vez de obter o software, os trabalhadores geralmente recorrem aos pacotes mais antigos com os quais estão mais familiarizados. Isso começa a descentralizar dados e leva a uma baixa taxa de adoção entre os trabalhadores.