Co je to systém CRM?
Program správy vztahů se zákazníky nebo systém CRM je počítačový software s velkou databází osídlenou informacemi souvisejícími se zákazníky. Jeho primárním účelem je organizovat, sledovat a automatizovat klíčové aspekty prodejních aktivit organizace. Robustnější systémy obvykle usnadňují podobné úkoly pro marketing, zákaznický servis a operace technické podpory.
Systém CRM může zpracovávat data pomocí vestavěné standardní funkce nebo funkčnost lze přizpůsobit pro splnění specifických potřeb uživatele. Produktový software lze zakoupit a nainstalovat v síti, nebo jej lze přistupovat na vyžádání zaplacením měsíčního poplatku poskytovateli mimo lokalitu. Služby mimo pracoviště obvykle používají webový software.
Jednoduchý systém CRM navržený pro zaznamenávání a správu informací o základních prodejních činnostech je relativně levný. Stejně jako u jakéhokoli produktu však existuje velká řada cen v závislosti na funkcích a přidaných schopnostech. Nákladnější sofistikovanější systémy obvykle haFunkčnost VE, která se rozšiřuje nad rámec prodejní aktivity a je obecně klasifikována podle typu zahrnutého softwaru. Tyto více zapojené systémy mohou být zajištěny prakticky jakoukoli potřebou. Možnosti softwaru mohou zahrnovat analytické kusy, návrhové a marketingové programy, správu kampaní a kontaktů, sledovače objemu olova a prodeje, automatizaci prodejních sil, předpovědi trendů, programy zákaznické podpory a další.
Prodejci a uživatelé často připisují významné výhody používání rozsáhlého systému CRM. Mezi nimi jsou zvýšená produktivita prodeje, lepší sazby uzavření prodeje, zlepšená ziskovost a zvýšená zákaznický servis. To vede k vyšší loajalitě a udržení zákazníků, efektivnějším prodejním a marketingovým úsilí, nižším výdajům, efektivnějším provozům call centra, další příležitosti k křížovému prodeji a lepšímu pronájmu, lepší obchodní inteligenci k použití při rozhodování, zisky na trhu SharE a větší celková ziskovost.
Vzhledem k tomu, že kategorie produktů dozrává a stává se konkurenceschopnější, mnoho z těchto výhod se stává dostupným v systémech, které si malé a střední společnosti stále více schopny dovolit. To znamená, že společnosti s menšími rozpočty mohou stále těžit z výhod účinnosti, kterou může systém CRM nabídnout.
K dispozici je mnoho spotřebitelských webových stránek, které pomohou společnosti - malé, střední nebo velké - zkontrolovat náklady, schopnosti a spokojenost uživatelů různých systémů CRM dostupných na trhu. Zkušební verze mnoha z těchto programů jsou často k dispozici ke stažení zdarma. Existují také bezplatné verze systémů CRM s otevřeným zdrojem, které lze postavit podle potřeb společnosti, pokud zaměstnává dostatečně důvtipný personál, aby pracoval na programovací straně.