Co je to systém CRM?

Program správy vztahů se zákazníky nebo systém CRM je počítačový software s velkou databází osídlenou informacemi souvisejícími se zákazníky. Jeho primárním účelem je organizovat, sledovat a automatizovat klíčové aspekty prodejních aktivit organizace. Robustnější systémy obvykle usnadňují podobné úkoly pro marketing, zákaznický servis a operace technické podpory.

Systém CRM může zpracovávat data pomocí vestavěné standardní funkce nebo funkčnost lze přizpůsobit pro splnění specifických potřeb uživatele. Produktový software lze zakoupit a nainstalovat v síti, nebo jej lze přistupovat na vyžádání zaplacením měsíčního poplatku poskytovateli mimo lokalitu. Služby mimo pracoviště obvykle používají webový software.

Jednoduchý systém CRM navržený pro zaznamenávání a správu informací o základních prodejních činnostech je relativně levný. Stejně jako u jakéhokoli produktu však existuje velká řada cen v závislosti na funkcích a přidaných schopnostech. Nákladnější sofistikovanější systémy obvykle haFunkčnost VE, která se rozšiřuje nad rámec prodejní aktivity a je obecně klasifikována podle typu zahrnutého softwaru. Tyto více zapojené systémy mohou být zajištěny prakticky jakoukoli potřebou. Možnosti softwaru mohou zahrnovat analytické kusy, návrhové a marketingové programy, správu kampaní a kontaktů, sledovače objemu olova a prodeje, automatizaci prodejních sil, předpovědi trendů, programy zákaznické podpory a další.

Prodejci a uživatelé často připisují významné výhody používání rozsáhlého systému CRM. Mezi nimi jsou zvýšená produktivita prodeje, lepší sazby uzavření prodeje, zlepšená ziskovost a zvýšená zákaznický servis. To vede k vyšší loajalitě a udržení zákazníků, efektivnějším prodejním a marketingovým úsilí, nižším výdajům, efektivnějším provozům call centra, další příležitosti k křížovému prodeji a lepšímu pronájmu, lepší obchodní inteligenci k použití při rozhodování, zisky na trhu SharE a větší celková ziskovost.

Vzhledem k tomu, že kategorie produktů dozrává a stává se konkurenceschopnější, mnoho z těchto výhod se stává dostupným v systémech, které si malé a střední společnosti stále více schopny dovolit. To znamená, že společnosti s menšími rozpočty mohou stále těžit z výhod účinnosti, kterou může systém CRM nabídnout.

K dispozici je mnoho spotřebitelských webových stránek, které pomohou společnosti - malé, střední nebo velké - zkontrolovat náklady, schopnosti a spokojenost uživatelů různých systémů CRM dostupných na trhu. Zkušební verze mnoha z těchto programů jsou často k dispozici ke stažení zdarma. Existují také bezplatné verze systémů CRM s otevřeným zdrojem, které lze postavit podle potřeb společnosti, pokud zaměstnává dostatečně důvtipný personál, aby pracoval na programovací straně.

JINÉ JAZYKY

Pomohl vám tento článek? Děkuji za zpětnou vazbu Děkuji za zpětnou vazbu

Jak můžeme pomoci? Jak můžeme pomoci?