Hvad er et CRM-system?
Et program til styring af kundeforhold, eller CRM-system, er computersoftware med en stor database, der er befolket med kunderelateret information. Dets primære formål er at organisere, spore og automatisere centrale aspekter af en organisations salgsaktiviteter. Mere robuste systemer letter normalt lignende opgaver til marketing, kundeservice og teknisk support.
Et CRM-system kan behandle data ved hjælp af indbygget standardfunktionalitet, eller funktionalitet kan tilpasses til at opfylde en brugers specifikke behov. Produktsoftware kan købes og installeres på et netværk, eller det kan fås adgang til det efter behov ved at betale et månedligt gebyr til en off-siteudbyder. Off-site-tjenester bruger typisk webbaseret software.
Et simpelt CRM-system designet til at registrere og styre information om basale salgsaktiviteter er relativt billigt. Som med ethvert produkt er der imidlertid et stort udvalg af priser afhængigt af tilføjede funktioner og funktioner. Mere dyre sofistikerede systemer har typisk funktionalitet, der udvides ud over salgsaktivitet og klassificeres generelt efter den inkluderede software. Disse mere involverede systemer kan imødekommes stort set ethvert behov. Softwaremuligheder kan omfatte analytiske stykker, design- og markedsføringsprogrammer, kampagne- og kontaktadministration, lead- og salgsvolumen trackere, salgsstyrkeautomation, trendprognoser, kundesupportprogrammer og mere.
Sælgere og brugere tilskriver ofte betydelige fordele ved at bruge et stort CRM-system. Blandt dem er øget salgsproduktivitet, bedre satser på lukning af salg, forbedret rentabilitet og forbedret kundeservice. Dette fører til højere kundeloyalitet og fastholdelse, mere effektiv salgs- og markedsføringsindsats, lavere omkostninger, mere effektive callcenter-operationer, yderligere muligheder for at krydse-sælge og op-sælge, bedre forretningsinformation til brug ved beslutningstagning, gevinster i markedsandele, og større samlet rentabilitet.
Når produktkategorien modnes og bliver mere konkurrencedygtig, bliver mange af disse fordele tilgængelige i systemer, som små og mellemstore virksomheder i stigende grad har råd til. Dette betyder, at virksomheder med mindre budgetter stadig kan høste fordelene ved den effektivitet, et CRM-system kan tilbyde.
Der er mange tilgængelige forbrugerwebsteder, der hjælper en virksomhed - lille, mellem eller stor - med at kontrollere omkostninger, kapacitet og brugertilfredshed ved forskellige CRM-systemer, der er tilgængelige på markedet. Prøveversioner af mange af disse programmer er ofte tilgængelige til gratis download. Der er også gratis, åbne sourcing-versioner af CRM-systemer, der kan bygges efter et virksomheds behov, hvis det beskæftiger et teknisk personale, der er kyndige nok til at arbejde på programmeringssiden.