Co to jest system CRM?
Program do zarządzania relacjami z klientem lub system CRM to oprogramowanie komputerowe z dużą bazą danych wypełnioną informacjami związanymi z klientem. Jego głównym celem jest organizowanie, śledzenie i automatyzacja kluczowych aspektów działań sprzedażowych organizacji. Bardziej niezawodne systemy zwykle ułatwiają podobne zadania związane z marketingiem, obsługą klienta i obsługą techniczną.
System CRM może przetwarzać dane przy użyciu wbudowanej standardowej funkcjonalności lub funkcjonalność można dostosować do konkretnych potrzeb użytkownika. Oprogramowanie produktu można kupić i zainstalować w sieci lub można uzyskać do niego dostęp na żądanie, płacąc miesięczną opłatę zewnętrznemu dostawcy. Usługi zewnętrzne wymagają zwykle oprogramowania internetowego.
Prosty system CRM przeznaczony do rejestrowania informacji o podstawowych działaniach sprzedażowych i zarządzania nimi jest stosunkowo niedrogi. Jednak, jak w przypadku każdego produktu, istnieje szeroki zakres cen w zależności od dodanych funkcji i możliwości. Droższe, wyrafinowane systemy zwykle mają funkcjonalność, która wykracza poza działalność sprzedażową i są ogólnie klasyfikowane według rodzaju oprogramowania. Te bardziej zaangażowane systemy można zaspokoić praktycznie każdą potrzebą. Opcje oprogramowania mogą obejmować elementy analityczne, programy projektowe i marketingowe, zarządzanie kampaniami i kontaktami, narzędzia do śledzenia potencjalnych klientów i wielkości sprzedaży, automatyzację sił sprzedaży, prognozy trendów, programy obsługi klienta i inne.
Dostawcy i użytkownicy często przypisują znaczące korzyści korzystaniu z wielkoskalowego systemu CRM. Należą do nich zwiększona wydajność sprzedaży, lepsze wskaźniki zamykania sprzedaży, poprawa rentowności i lepsza obsługa klienta. Prowadzi to do większej lojalności i utrzymania klientów, bardziej efektywnych działań sprzedażowych i marketingowych, niższych kosztów, bardziej efektywnych operacji call center, dodatkowych możliwości sprzedaży krzyżowej i wyższej sprzedaży, lepszej inteligencji biznesowej do wykorzystania w podejmowaniu decyzji, zwiększenia udziału w rynku, i większa ogólna rentowność.
Gdy kategoria produktów dojrzewa i staje się bardziej konkurencyjna, wiele z tych korzyści staje się dostępnych w systemach, na które małe i średnie firmy są coraz bardziej stać. Oznacza to, że firmy o mniejszych budżetach mogą nadal czerpać korzyści z wydajności, jaką może zaoferować system CRM.
Istnieje wiele witryn konsumenckich, które pomogą firmie - małej, średniej lub dużej - sprawdzić koszty, możliwości i zadowolenie użytkowników różnych systemów CRM dostępnych na rynku. Wersje próbne wielu z tych programów są często dostępne do pobrania za darmo. Istnieją również bezpłatne, otwarte wersje systemów CRM, które można zbudować na potrzeby firmy, jeśli zatrudni personel techniczny wystarczająco bystry, aby pracować po stronie programistycznej.