¿Qué es un sistema CRM?
Un programa de gestión de relaciones con el cliente, o sistema CRM, es un software informático con una gran base de datos poblada con información relacionada con el cliente. Su objetivo principal es organizar, rastrear y automatizar aspectos clave de las actividades de ventas de una organización. Los sistemas más robustos normalmente facilitan tareas similares para operaciones de marketing, servicio al cliente y soporte técnico.
Un sistema CRM puede procesar datos utilizando la funcionalidad estándar incorporada, o la funcionalidad se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de un usuario. El software de producto se puede comprar e instalar en una red, o se puede acceder a pedido pagando una tarifa mensual a un proveedor fuera del sitio. Los servicios fuera del sitio generalmente emplean software basado en la web.
Un sistema CRM simple diseñado para registrar y administrar información sobre actividades de ventas básicas es relativamente económica. Sin embargo, al igual que con cualquier producto, existe una amplia gama de precios dependiendo de las características y capacidades agregadas. Los sistemas sofisticados más costosos generalmente tienenLa funcionalidad VE que se expande más allá de la actividad de ventas y generalmente se clasifican por el tipo de software incluido. Estos sistemas más involucrados se pueden atender a prácticamente cualquier necesidad. Las opciones de software pueden incluir piezas analíticas, programas de diseño y marketing, gestión de campaña y contacto, rastreadores de volumen de plomo y ventas, automatización de la fuerza de ventas, pronosticadores de tendencias, programas de atención al cliente y más.
Los proveedores y usuarios a menudo atribuyen beneficios significativos al usar un sistema CRM a gran escala. Entre ellos se encuentran una mayor productividad de ventas, mejores tasas de cierre de ventas, mejor rentabilidad y un mejor servicio al cliente. Esto lleva a una mayor lealtad y retención del cliente, esfuerzos de ventas y marketing más eficientes, menores gastos, operaciones de centros de llamadas más efectivas, oportunidades adicionales para vender y ventas en venta, una mejor inteligencia empresarial para usar en la toma de decisiones, ganancias en el mercado de la participación del mercadoe, y mayor rentabilidad general.
A medida que la categoría de productos madura y se vuelve más competitiva, muchos de estos beneficios están disponibles en sistemas que las empresas pequeñas y medianas pueden pagar cada vez más. Esto significa que las empresas con presupuestos más pequeños aún pueden cosechar los beneficios de la eficiencia que puede ofrecer un sistema CRM.
Hay muchos sitios web de consumo disponibles que ayudarán a una empresa, pequeña, mediana o grande, verificar los costos, las capacidades y la satisfacción del usuario de varios sistemas CRM disponibles en el mercado. Las versiones de prueba de muchos de estos programas a menudo están disponibles para descarga gratuita. También hay versiones gratuitas y de código abierto de los sistemas CRM que se pueden construir a las necesidades de una empresa si emplea un experto en personal técnico lo suficientemente experto en trabajar en el lado de la programación.